沟通与人际关系 培训课件.pptVIP

溝通與人際關係 一、在溝通前要先認識的人性 人性有善良的一面，也有醜陋的一面。因為人性向善，所以你不能不了解它；因為人性醜陋，所以你不能不認識它。 受傷倒地，在太平歲月，總會有人來救你；飢餓寸步難行，在豐收時節總有人來助你，前題在於「太平歲月」及「豐收時節」，這就是人性。 （一）致爸爸的信 十五歲的阿丹與比他年紀大十歲的阿雯私奔。 父親看不慣阿雯的穿鼻針、肚臍環、屁股刺青等等。 他們可以自立更生的生活。 如何瞭解年輕人的想法相當重要。 致爸爸的信 （二）相遇不是用來生氣的 一對男女情侶在公車上的對話。 是否要把公事上不滿的情緒發洩在心愛的人或家人身上？ 是否加些微笑的因子會比較好？ 相遇不是用來生氣的 （三）虎妞發飆了 虎妞精明能幹，是學校的重要幹部，熟悉學校各種業務，大家覺得沒有她，學校會運作不下去。 請另請高明，我不幹了。 記住，今天所有的人都死了，明天太陽還是會從東邊出來。 （四）小鬼難纏 不怕官，只怕管。那個「管」的人一般常是位置不高，事情又不多的人，你急著要他蓋章，他卻小聲的說：「兄弟呀！這章實在難蓋呢！」 在辦公室裡你可以得罪忙人，千萬不可以得罪閒人。 在不違法的範圍內盡量幫助別人，多積德，對自己、兒女、與周遭的親友都會有意想不到的回饋產生。 （五）公平 分東西給甲及乙，如何分才公平呢？你只要請甲把東西分成兩份，然後叫乙先挑一份，這就公平了。 人是自私的，「我」這字是「手」和「戈」的組合，也就是手拿著，刀劍、武器的意思。只要有人侵犯或奪走屬於我的東西，那麼我就跟他拼了。 以人性的觀點來看，由他們自己分，自己選，就沒什麼好爭的。 （六）電影空軍一號 飾演總統的哈里遜福特雖有高尚愛國情操，但當歹徒拿著槍指著他的妻女的時候，他還是屈服了，幸好後來靠機智化險為夷。 人性是面對親人被威脅的時候，硬漢也不再硬。 要有隨機應變的能力。 （七）榕樹下約會的青年男女 在榕樹下約會的青年男女，男的頻頻向女的點頭說不是，女的轉身一直不理男的。 此種動作變成習慣，將來結婚之後，會有什麼後果，可供大家討論。這就是人性。 命好 運好 不如習慣好。 （八）失意人前不說得意事 別人夫妻失和跟你訴苦，不要教他夫妻相處之道，不如說「你看我和我的另一半，好像很相親相愛，其實我們也時常意見不合，甚至心想要離婚呢！」 要了解「互相共識、尋求相似」的人性，相處的感覺上才能更為接近，也才能達到溝通的目的。 （九）紅燈右轉 人們在開車時，如果要右轉，就算是紅燈，習慣上還是會右轉。 如果右轉時碰到交通警察，在人性上還是會與警察爭辯。 如果能跳脫出人性上的習慣，可能會有意想不到的結果。 （十）最初的本心 老魔鬼派小魔鬼A、小魔鬼B，去改變善良農夫，結果不成功，再改派瞭解人性聰明的小魔鬼C，終於將善良的農夫變成貪婪的農夫。 心若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。 （十一）三個篩子 是否親眼看到？是否真實？ 是否善意？ 是否很重要？ （十二）常低頭 高傲的官員跨入大門時，由於大門太低， 不小心撞到門頂。 同仁進修獲得高學位返公司服務，有人高傲，有人謙虛。 學問越高、地位越高，要越謙虛，要常低頭，才不會碰到頭。 （十三）扛垃圾（原諒別人） 超越傷痛的辦法，就是去原諒傷害你的人。 不肯原諒的結果，受傷最大的還是自己。 唯有寬恕，才能從那些傷害你的人身上，奪回自己的力量。 （十四）有道理 甲之見解→有道理， 乙之見解→有道理， 兩人見解完全不同，怎麼可能都是對的呢？ 你如此說也真是有道理。 每個人因立場不同，角度不同，對同一個人或同一件事所得的結果，當然就不同，所以都是有道理。 要善解人意，站在別人的角度看問題。 （十五）相信自己 「你相信神嗎？」「相信，但我更相信自 己。」 有一個人退休後常走路到廟口下棋，兒子為孝順父親幫他買一輛新的單車，他高興騎去廟口下棋，而忘記騎回家，第二天才想起那輛車，趕忙跑去廟口，沒想到單車還在。欣喜若狂之下，去廟裡感謝神保護他的單車，拜完後走出廟口一看，卻發現他的單車不見了。 二、溝通與人際關係需瞭解的事項 （一）培養自己讓別人信服的說服力 我們要廣納多元的觀點及思想。在對朋友的關心，絕不敷衍了事。這種能力不是與生俱來的身，而是要用心地展開自我訓練，累積經驗，才能培養出來。 要能讓別人欽佩及信服，最重要的就是「說服力」。 （二）性格及說服力 說服力是指向他人說明你的對他（她）的期望，而能讓他(她)心悅誠服並付出行動的能力。 坐而言，不如起而行，不論你說些什麼，只要你沒有實際去做，別人就永遠無法信服。 平常多學習說話的藝術，並且說到做到，讓別人對你產生信任感。說服的基礎在於「誠懇」、和「愛心」等人格特質的展現。 例如： 多說寬容的話，少說抱怨的話； 寬容乃是智慧，抱怨帶來記恨。