[教学研究]全员安全手册2011版.ppt

* 从自己做起！ 从小事做起！ 让我们共同创造安全的生活、工作环境！ * * * 第十三节 “四懂四会”及“一畅两会” 四懂 四会： 1、懂得火灾的危害性 1、会报警； 2、懂得火灾的防范措施 2、会使用灭火器材； 3、懂得火灾的扑救方法 3、会扑救初期火灾； 4、懂得火场逃生四会： 4、会组织人员疏散和自救。 一畅两会： 一畅：单位必须确保安全通道和安全出口畅通； 两会：会扑救初起火灾； 会逃生自救； 消防安全“四个能力”是指: 1、检查和整改火灾隐患能力; 2、补救初期火灾能力; 3、组织引导人员疏散逃生能力; 4、消防安全知识宣传教育培训能力。 * * 第十五节 商场意外事件应急处理程序 为了防止意外事件的发生和在发生意外事件后能及时得到有效的处理，下面是部分突发事件的应急处理程序，内容如下： 停电 商场起火 顾客晕倒或意外受伤 商场进水 发现有顾客进行偷窃 抢劫 出现抢购拥挤 群殴 接到恐吓信息 其他 * 应急事件 广播代码 应急处理 火灾 红色 广播红色信号，各部门主管迅速赶到现场，防损稽核员（附近员工）迅速提灭火器赶往扑救，岗位防损员二分钟内赶往现场，并铺设消火栓水带。现场员工使用灭火器扑救。 恐吓(炸弹/投毒) 黑色 广播黑色信号，各部门主管赶往办公室，由店总指挥启动应急预案，组织各部门检查各角落与排面，各部门员工认真清查，并随时汇报清查的可疑人员和物品。 信件包裹威胁、袭击 灰色 对讲机通知防损频道，**区域发生灰色信号，并电话购物广场总经理.防损主管立即赶往现场进行处理,同时向公安机关报警。 抢劫 金色 对讲机通知防损频道，**区域发生金色信号。防损主管对讲机通知各岗位启动应急预案，同时向公安机关报警。现场员工视情况疏散顾客。 群殴 蓝色 广播蓝色信号，防损主管、防损助理、消防专员迅速赶往，同时向当地派出所报警，现场员工应疏散顾客并保护好自己。 商场进水 绿色 广播绿色信号，购物广场总经理立即要求相关区域主管将商品转移，同时要求工程部抢修。现场员工应积极参与商品转移工作。 顾客丢包 紫色 广播紫色信号，出入口防损岗位密切注意出入人中有无可疑人员。各部门员工密切注意可疑和遗弃包，防损管理人员和场内稽核员快速巡场和查找。同时向派出所报警。 * 商场火灾应急处理程序 一、火灾的征兆： 1、闻到烧焦的味道 2、突然停电 3、见到烟、闻到烟味 4、玻璃破碎声 5、有人喊”起火啦” 如遇以上征兆，有可能是起火了，我们应该即时查找来源，报告部门主管，资产安全管理部。如发现已经着火，不要惊慌，相信任何火是可以扑灭的，立即提起就近的灭火器进行扑救，同时报告部门主管，资产安全管理部和顾客服务中心。 * 商场火灾应急处理程序 二、如果发生火灾我们应该如何处理？ 如听到广播**区域发生红色信号，表明该区域发生火灾了，附近的员工应立即提起就近的灭火器进行扑救。 如果火势很大应立即拨打119报警，听从资产安全主管或总经理的统一安排。 * 恐吓（投毒，炸弹）的应急处理 听到广播“现商场发生黑色信号，请相关人员速赶往处理”。首先不要惊慌，也不要将消息泄露给顾客，根据部门主管和总经理的统一安排对卖场进行彻底清查。 随时密切注意周围是否有可疑人员和可疑物品。 发现可疑物品不能随意用手去触摸，应通知资产安全管理部主管和总经理。 发现可疑人员应及时通知总经理和资产安全主管。 * 商场进水事件的应急处理 对于经常漏水的部位，我们要熟悉。如遇台风，暴雨或其它恶劣天气，应及时巡查，看有无漏水。 如出现漏水，应立即报告部门主管、前台部、工程维护部。如漏水处有商品，要及时将商品进行转移。 广播**区域绿色信号，表明**区域现在漏水严重，附近员工应尽快赶往协助商品转移。购物广场总经理立即要求相关区域主管将商品转移，同时，工程维护部立即进行抢修。 * 金行抢劫的应急处理 现场员工立即通知资产安全管理部对讲频道：“资产安全管理部，现商场**区域发生金色信号，请相关人员速进行处理。”首先不要慌张，要尽快疏导顾客不要走近相关区域。配合防损尽量设置路障，如使用购物车堵塞通道或放下大门，阻缓歹徒逃跑。如歹徒持枪，应尽量疏散人群，并记住歹徒样貌、特征、逃离交通工具及逃离方向等。 * 群殴事件的应急处理 发生群殴事件，现场员工应立即报告顾客服务中心、资产安全管理部。