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有效沟通 De 细节训练 1，优秀企业的选材标准 2，成功人士的必备技能 3，帮你解决50%的管理问题 ------著作者：陈玲 / 企业管理出版社 前言 沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。 良好的沟通能力是职场成功的关键，是你脱颖而出.节节高升.走向成功的一大法宝。 诺基亚公司董事长首席执行官沙玛.奥里拉在自己的管理格言中写道:“我觉得有两个技能很重要,第一是沟通能力,第二是人才管理能力,但没有好的沟通能力,一切都无从从谈起。” 1.倾听:有效沟通的关键 最有价值的人,往往不是最能说的人,而是最善于倾听的人. 倾听是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧. 公司主管们的平均时间分配是:9%用在写,16%用在读,30%用在说,而45%则用在听. 倾听是有效沟通的基础.有效的沟通始于倾听. 倾听是一种礼貌,是尊重说话者的一种表现,也是对说话者的最好的恭维. 倾听不仅要用耳,而且要用心,它不是敷衍,而是发自内心的交流与领会. 故事分享 一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。不料飞行途中天气大变，飞机在空中遭遇了猛烈的暴风雨后，上下颠簸，并脱离了航线，随时可能坠毁。庆幸的是，驾驶员保持了清醒的头脑，最终冷静地驾驶飞机安全着陆。 死里逃生后，这个美国男人回到了家。他显得异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上所遭遇的一切，并且满屋子的转着.叫着.喊着…,然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃地分享着节日的喜悦,对他经历的惊险似乎没有太大的兴趣。男人叫喊了一阵，发现没有人在认真听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。于是，在妻子去准备蛋糕时，他爬上了阁楼，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 2.沟通仅要用耳朵听,更要用眼睛看 肢体语言,用“看”而不是用“听”. 肢体语言,是指你表达信息时身体所做的每一个动作,包括面部表情.姿态和手势。相比口头语言，肢体语言所传递的信息要多得多。 *有的民族，你用左手为他递食物，他会很生气，因为他们习惯“右手抓饭，左手擦屁股。” *有的民族，你在翘二郎腿时脚心朝着他，他会立刻与你翻脸。因为他们觉得那是大不敬，表示把他踩在脚下。 *我们伸出大拇指表示夸奖的意思;而在美国，一个人站在公路边伸出大拇指，表示想搭便车;在日本,如果一个女孩子向一个单身男子伸出大拇指,是询问对方是否有女朋友;而在尼日利亚和澳大利亚,伸出大拇指则意味着骂人。 看他说什么比听他说什么还重要 中国有句俗话：眼见为实，耳听为虚. 人的行为比语言更能说明内心的动机. 做为领导者,如果能做到耐心倾听下属讲话的内容,而且细心观察他的肢体语言,你的管理一定会更容易成功. 沟通不仅要用耳朵听,还要用眼睛看。学会从肢体语言中洞察对方的喜.怒.哀.乐,依此来判断从其他渠道得来信息的真实性,有利于我们在沟通中迅速地做出反馈,争取主动。 小故事：沙滩上的“不”字。 3.不要忽视你的神态举止，它会透漏更多真实的信息 神态举止是“有声”的,它也在传递信息. 一个人,无论阅历多深,多么善于伪装自己,他的神态举止尤其是那些下意思的动作却很难伪装. 恰当使用肢体语言,让你的表达富有成效. 自然.自信并与口头语言协调一致的肢体语言有助于我们沟通更为自如. 肢体语言与口头语言一起使用时,如果两者保持一致,能够互相强化,收到良好的沟通效果,否则反之. 举例:你的上司刚刚批评过你,然后问你:“是不是这个道理,想明白了吗?”你口头上答应着:“您说得对,我明白了.”但你却紧锁着眉头,噘着嘴,躲开他的视线.这时候你的肢体----眉头.嘴.眼睛等一系列的动作是协调的,他们全都意味着:“我不认为你是对的”或者是“我就不听你的” 日常沟通应注意的几点肢体控制 每一个字.每一句话都有他的意义.但要懂得在什么时候,配上恰当的面部表情. 无论面部和躯干是多么的平静,只要叉着双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露出你内心的不安. 短暂的.细微的面部表情也能显露出一个人的情感,并会立即被他人所识获. 与人的距离太近会让人产生局促不安,但如果距离太远,听者会觉得你不在乎他. 沟通时看着别人的眼睛,这样能防止他走神,更重要的是你树立了你自己的可信度. 面带微笑使人们觉得你和蔼可亲,真心的微笑还能从本质上改变大脑的运作,使自己身心舒畅起来. 使用张开手势给人们以积极肯定的强调,表示你完全地专注于眼下你所说的内容. 4.说什么重要,怎么说更重要 一个意思,不同说法,产生的效