[文学]09ss华南区培训反馈.ppt

4/20-4/21培训内容 基础部分 A.公司文化 大区人员刚调整完毕，且长沙、南宁地区区长及店长共同参与本次培训，机会比较 难得，深圳区也有一部分新入职区长及导购，因此当成一个全新的团体，为了增强 团队归属感，详细介绍了麦斯、捷希公司的概况、规模及旗下目前四大品牌的发展 加深员工对于公司文化精神的理解，鼓励增强信心与新大区及公司共同发展。 B.导购操作规范 在先前的巡店中发现，整个区域尤其是深圳当地，对于人员操作及规范细节抓的并 不是很到位，管理上的交接有漏洞，因此针对公司强调的形象、服务及陈列三块内 容操作上面的规范进行详细传达。 C.VIP等各项制度 导购对于现行VIP的招募制度了解，但是对于门店实际操作注意点掌握的还不是很到 位，因此对VIP操作规范、各类表单的填写使用做了详细介绍，并强调VIP的重要性。 D.培训成果测试 针对整场培训的课程内容进行考核，以此发掘每个人知识吸收的薄弱点。 4/20-4/21培训内容 商品部分 A.09ss商品知识 （结合女鞋基础保养知识及日常销售技巧来讲） 目前，华南区域有JC、M60两品牌，当地导购对于品牌的认知还不是很强，对于 当季商品的卖点都不太熟悉，本次培训，着重强调两品牌的发展背景、定位与风 格，对两品牌09ss流行趋势及商品卖点做了重点介绍与总结，加深印象，要求导 购在销售过程中的加强专业性。 B.陈列规范及09ssJC陈列指引 整个区域对于门店形象陈列维护方面比较薄弱，较多陈列细节规范做的不到位，概 念不清。本次培训将陈列最基础的分区概念、色彩摆放要求及各类道具宣传品的使 用规范做了详细讲解； 对于09春夏季JC的色块陈列概念做了介绍，并结合实例照片加深理解，要求培训结 束后店长带动店员将门店陈列调整到位。 培训现场照片 4/22培训内容 陈列实地调整 参与人员：华南区全体区长、店长 培训目的：培训时对于陈列的细节规范及09春夏JCM60的陈列要求做了下达，深 圳门店较多且比较分散，无法去到每家店进行检验，为了更好巩固区长店长对门店 实际陈列技巧的掌握，将芮欧JC、芮欧M60作为示范店，分为两组，现场进行陈列 调整，培训部现场进行指导，调整完毕后拍照作为范例，其他门店也按此标准执行。 4/22陈列调整后效果-芮欧JC 4/22陈列调整后效果-芮欧JC 4/22陈列调整后效果-芮欧M60 4/22陈列调整后效果-芮欧M60 门店需整改处照片-华强北茂 门店需整改处照片-华强北茂 门店需整改处照片-保利 门店需整改处照片-保利 门店需整改处照片-保利 门店需整改处照片-南山海雅 门店需整改处照片-南山海雅 门店需整改处照片-常兴天虹 门店需整改处照片-常兴天虹 门店需整改处照片-常兴天虹 门店需整改处照片-紫荆城 门店需整改处照片-紫荆城 门店需整改处照片-星河国际 门店需整改处照片-星河国际 门店需整改处照片-星河国际 门店需整改处照片-东门茂业 门店需整改处照片-东门茂业 门店需整改处照片-东门茂业 * 09s/s华南区培训反馈 09.4.17-09.4.24 主样面：金属色块 重色块 金属色块 精品墙：带有绿色系的重色块，门店畅销款 前展台： VOGUE推荐款 Just casual 入口处小壁柜： 重色块 独有款 进口款 VOGUE推荐款 休闲款滞销 人员表现 A.培训现场表现 本次培训，虽然有一部分新入职人员，但老店长老店员流动不大，在培训时，整体听课态度比较认真，尤其是店长能带动店员气氛，发言踊跃积极，有不懂的问题的主动提出；在芮欧现场调整陈列时，店长区长都能全情投入。 表现较突出的有南宁地区人员，不甚理想的有长沙地区人员。 B.服务表现 导购在卖场的精神状态还好，一些客流比较多的门店人员招呼、服务顾客较热情，主动性较强，但是在销售中推VIP这一块还有所欠缺。 C.门店形象 1.清洁：部分门店清洁工作不太到位，如常兴天虹、东茂，较好的有芮欧JCM60； 2.陈列：陈列细节规范执行不到位，导购基本知道公司要求，但还是会执意根据自己的思路去做，这次又有做重申，最主要是整齐性、有序性； 人员表现 D.人员形象 1.手套：大多门店都没有佩戴手套，导购还是没有养成这个习惯，之前大区没有重视这点，现在大区人员变动对于这项要求执行也不明确，黑色白色手套有发错，经过这次培训后有纠正； 2.制服：JC的制服并不是很统一，现门店应该穿着黑色V领的打底衫，但是前期门店人员变动，制服没有发放调换到位，于是导购有自行购买高领的黑色打底衫，现在门店里面有穿V领也有穿高领不统一； 3.制鞋：在公司制鞋没有发到位的情况下面，门店小姐穿的鞋子较杂，没有按照要求穿黑色皮鞋，而是穿跑鞋、休闲鞋，各种颜色都有； 4