[其他资格考试]2011年中级经济师考试人力资源预习讲义8.docVIP

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义(8) 　　第八章　绩效管理 　　 　　 　　第一节　绩效管理概述 　　 　　一、绩效管理概述 　　考点：绩效、绩效考核及绩效管理相关概念绩效考核与绩效管理的区别与联系绩效管理在组织管理与人力资源管理中的作用有效的绩效管理的特征绩效管理有效实施的影响因素。 　　绩效：是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 　　绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。 　　绩效管理：(1)是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，(2)也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。 　　绩效考核与绩效管理的联系： 　　(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。 　　(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。 　　绩效考核与绩效管理的区别： 　　第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。 　　第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。 　　(一)绩效管理的作用 　　1绩效管理在组织管理中的作用 　　(1)有助于组织内部的沟通 　　(2)有助于管理者成本的节约 　　(3)有助于促进员工的自我发展 　　(4)有助于建立和谐的组织文化 　　(5)是实现组织战略的重要手段 　　2绩效管理在人力资源管理中的作用 　　(1)为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发)的有效实施提供依据 　　(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果 　　(二)有效的绩效管理的特征 　　1敏感性 　　2可靠性 　　3准确性 　　4可接受性 　　5实用性 　　一般地，满足前三个特征即认为有效。 　　(三)绩效管理有效实施的影响因素 　　1.观念(管理者) 　　2.高层领导支持 　　3.人力资源管理部门的尽职程度 　　4.各层员工对绩效管理的态度 　　5.绩效管理与组织战略的相关性 　　6.绩效目标的设定 　　7.绩效指标的设置 　　8.绩效系统的时效性 　　【例题1·单选题】(2008年)有效的绩效管理的特征不包括( )。 　　A.可靠性　　B.敏感性　　C.准确性　　D.移植性 　　[答案]D 　　【例题2·多选题】(2008年)良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。 　　A.有助于建立和谐的组织文化 　　B.有助于提高员工的流动性 　　C.有助于促进员工的自我发展 　　D.有助于企业做好工作分析 　　E.有助于实现组织的战略 　　[答案]ACE 　　二、战略性绩效管理 　　考点：组织在不同竞争优势和不同竞争态势下的绩效管理策略。 　　(一)适用于取得竞争优势战略的绩效管理 　　1.成本领先战略 　　--成本领先战略：组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。 　　--绩效管理：组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理。 　　2.差异化战略 　　--差异化战略：组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。 　　--绩效管理：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。 　　(二)适用于不同竞争态势战略的绩效管理 　　1.防御者战略 　　组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。 　　2.探索者战略 　　组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。 　　3.跟随者战略 　　靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。 　　表：不同战略下的绩效管理 　竞争战略 　　绩效管理 　　绩效考核方法 　　绩效管理的沟通环节 　　绩效考核结果的应用 　　取得竞争优势战略 　　成本领先战略 　　选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）；?周期不宜过短 　　------ 　　用于成本的改进和控制 　　差异化战略 　　选择以行为为导向的评价方法；?周期不宜过短 　　------ 　　用于员工的开发、培训，使员工通过不断地学习获得先进的理念 不同竞争态势战略 　　防御者战略 　　系统化的评价方法，多角度选择考核指标（如：平衡计分卡法）?考核周期可以与奖金发放的周期一致 　　管理者的侧重点应当是调动员工的潜能，发挥员工工作的积极性 　　 　　探索者战略 　　以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率 　　管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发