[经管营销]TCL小家电售后质量分析.ppt

七、当期各类产品返修率分析—挂烫机（1-7月份） 主要型号/系列返修率、销量对比排列图 销量 七、当期各类产品返修率分析—挂烫机（8月份） 主要型号/系列返修率、销量对比排列图 销量 七、当期各类产品返修率分析—挂烫机 主要型号/系列返修率1-7月与8月对比排列图 1-7月 8月 七、当期各类产品返修率分析—挂烫机 主要系统性问题 序号 主要问题 原因分析 改善措施 落实时间 1 缺附件 附件配备不全，另外特价机的说明书与常规机的说明书一样，误导用户以为有相关部件没有配齐全 加强附件包装的质量/说明书上要注明附件属那个型号 9月 2 不通电 保险管 重新确定保险的质量 9月 3 漏水/漏气 水箱坏/蒸气管组件坏 加强此两部件的质量检测 9月 七、当期各类产品返修率分析—挂烫机 各型号主要问题 序号 型号 主要问题 原因分析 改善措施 落实时间 1 TR-P180A 不通电/缺附件/漏水 保险坏与附件打包不齐全，另外特价机的说明书与常规机的说明书一样，误导用户以为有相关部件没有配齐全/水箱坏 加强保险管的质量和附件打包时一致性/加强水箱质量 9月 2 TR-P120A 漏气/漏水 水箱与蒸气管组件坏 重点控制水箱与蒸气管的质量 9月 八、当期各类产品返修率分析—料理/果汁机（1-7月份） 主要型号/系列返修率、销量对比排列图 销量 八、当期各类产品返修率分析—料理/果汁机（8月份） 主要型号/系列返修率、销量对比排列图 销量 八、当期各类产品返修率分析—料理/果汁机 主要型号/系列返修率1-7月与8月对比 1-7月 8月 主要系统性问题 序号 主要问题 原因分析 改善措施 落实时间 1 通电不工作 电机坏 加强对电机的质量控制 10月 2 开关坏 开关质量不好 加强对开关质量的，寿命测试符合要求 9月 3 开箱外观问题 彩箱破裂 加强附件包装的质量并与物流配送部们制定责任处理罚 10月前 八、当期各类产品返修率分析—料理/果汁机 各型号主要问题 序号 型号 主要问题 原因分析 改善措施 落实时间 1 TM-A030A 通电不工作/开箱破损 电机坏 加强电机的质量控制/加强包装的质量并与物流配送部们制定责任处罚协议 10月 2 TM-A024A 通电不工作/开箱破损 电机坏 同上 10月 3 TM-A035A 开箱外观坏 彩箱破损，产品刮花 加强包装的质量并与物流配送部们制定责任处罚协议 10月 八、当期各类产品返修率分析—料理/果汁机 市场突出问题点 1、根据上述分析，目前超出我司的返修率3%要求的产品型号共有6个，其中电磁炉四个，电压力锅2个，此超标的两个品项共6个型号需要重点整改（故障点请见附表），已停产的型号需对相关售后配件合理订购库存，以作网点售后维修用 2、由上述分析可以看出，目前物流配送到国美的电压力锅，电饭煲很大一部分属外壳变形，彩箱破损，甚至小部分也有内胆都造成变形等，需要重点与物流配送部们作出沟通，制定责任处罚协议进行考核。 汇报完毕，谢谢！ * * * * TCL小家电售后质量分析报告 （2010.1-2010.8） 2010年9月 目 录 一、市场返修率趋势图 二、当期各类产品返修状况分析 三、市场突出问题点 一、市场返修率趋势图 总返修率趋势图（数据来自于网点维修单、呼叫中心原始数据、国美系统退换数据） 当期各类产品返修率排列图（1-7） 一、市场返修率趋势图 各类产品返修率趋势图 各类产品返修率8月与1-7月对比 8月返修率 1-7月返修率 二、当期各类产品返修率分析—电磁炉 主要型号/系列返修率、销量对比排列图(1-7月） 销量 主要型号/系列返修率、销量对比排列图(1-8月） 销量 主要型号/系列返修率1-7月与8月对比 1-7月返修率 1-7月总返修率与8月对比，TCH2022、2024有上升趋势，后期需加强跟踪质量情况 二、当期各类产品返修率分析—电磁炉 8月返修率 故障率偏高型号 不通电 开不了机 不加热显代码 风扇坏 TCH2081 85.92% 8.45% 5.63% ── TCH208 46.43% 17.86% 28.57% 7.14% TCH2080 72.73% 9.09% 18.18% ── TCH2010 59.09% 15.15% 19.70% 6.06% 二、当期各类产品返修率分析—电磁炉（1-7） 按返修率3%的指标定位，共四个型号超标，型号主要问题如下： 二、当期各类产品返修率分析—电磁炉 主要系统性问题 序号 主要问题 原因分析 改善措施 落实时间 1 不通电 烧保险与IGBT 建议对电路高压部分进行硬件合理化改善 2010年9月份 2 不加热 滤波电容、电阻 对电容，电阻元器件质量进行改善 2010年1