故障排除指引-HP.PDF

故障排除指南 商用 PC © Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文档中包含 的信息如有更改、恕不另行通知。 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国和其他国家/地区的商标。 随 HP 产品和服务附带的明示保修声明中阐明 了此类产品和服务的全部保修服务。本文档 中的内容不应视为构成任何附加保修条款。 HP 对本文档中出现的技术错误、编辑错误或 遗漏不承担任何责任。 本文档包含的所有权信息受版权法保护。事 先未经 Hewlett-Packard Company 书面许 可、不得复印、复制本文档的任何部分或将 其翻译成其他语言。 故障排除指南 商用 PC 第一版（2006 年 8 月） 第二版（2007 年 1 月） 文档部件号：418631-AA2 关于本手册 警告！ 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作、可能会造成人身伤害或带来生命危 险。 注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作、可能会损坏设备或丢失信息。 注： 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。 ZHCN iii iv 关于本手册 ZHCN 目录 1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics 1 访问 HP Insight Diagnostics 1 Survey （调查）标签 2 Test （测试）标签 2 Status （状态）标签 3 Log （日志）标签 3 Help （帮助）标签 4 保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 4 下载最新版本的 HP Insight Diagnostics 4 保护软件 5 HP Backup and Recovery Manager （HP 备份和恢复管理器） 5 2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 安全与舒适操作 7 提请技术支持之前的准备工作 7 有用的提示 8 解决常见问题 10 解决电源问题 14 解决软盘问题 15 解决硬盘驱动器问题 18 解决介质卡阅读器问题 21 解决显示问题 23 解决音频问题 27 解决打印机问题 29 解决键盘和鼠标问题 30 解决硬件安装问题 32 解决网络问题 34 解决内存问题 37 解决处理器问题 39 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 40 解决钥匙形闪存盘问题 42 解决前面板组件的问题 43 解决 Internet 访问问题 44 解决软件问题 46 与客