数字化客户体验与交互管理解决方案-Capgemini.PDFVIP

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数字化客户体验与交互管理解决方案 大数据精准营销解决方案 移动及社交大数据营销 客户体验与数据驱动的整合 数字化时代的挑战 1 数字化客户体验 3 客户交互管理解决方案 6 我们的客户 9 数字化客户体验 凯捷视角 数字化时代的挑战 图 1 数字化时代连锁零售百货行业的改变趋势 在如今的经济格局下 , 电子商务、社交媒 2007-2013 年中国社会消费品零售总额 / 连锁百货业 / 网络购物交易额增长率对比 2007-2013年中国社会消费品零售总额/连锁百货业/网络购物交易额增长对比 体、移动互联网与大数据等数字化新技术 140.00% 138.40% 已经获得广泛的应用,并深深的改变着我 120.00% 100.00% 104.30% 105.20% 们的生活与行为方式。 80.00% 75.30% 70.20% 59.40% 60.00% 51.30% 据统计,每 60 秒钟,全球会有 1.68 亿 40.00% 28.60% 18.30% 20.80% 21.60% 16.80% 14.30% 13.10% 20.00% 封电子邮件发出。 22.30% 0.00% 9.70% 19.50% 6.90% 17.10% 0.80% 7.90% Google 会产生 69.4 万次搜索请求, 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Facebook 会产生 51 万条新评论, 连锁百货业(% ) 社会消费品零售总额(% ) 网络购物(% ) Taobao 上产生 2500 次移动交易记录, 2012年中国不同品类商品网购渗透率

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