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QC培训 品管部 一、简介 QC即英文Quality Control的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些公司在推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。 二、起源 QC有七种工具（七大手法），新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。 三、旧七种工具 QC旧七大手法指的是：查检表、鱼骨图（特性要因图）、柏拉图、直方图、层别法、散布图、管制图。 旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 四、新七种工具 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。 总之，QC七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。运用这些方法，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 五、 QC 7大手法介绍与应用说明 1.查检表 2.鱼骨图 - 特性要因图 3.柏拉图 4.直方图 5.层别法 6.散布图 7.管制图 概述 1、查检表：又称检查表。收集、整理资料，根据事实、数据说话。 2、鱼骨图：又称特性要因图、因果图。寻找引发结果的原因；整理原因与结果的关系 以探讨潜伏性的问题。 3、柏拉图：又称排列图。确定主导因素；并非对所有原因采取处置，而是先就其中影 响较大的2~3项采取措施。 4、直方图：数次表。展示过程的分布情况，凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该 了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑。 · 5、层别法：又称分层法。从不同角度层面发现问题；所有数据不可仅止于平均，须根 据数据的层次，考虑适当分层。 6、散布图：又称散点图。展示变量之间的线性关系。 7、管制图：又称控制图。识别波动的来源，凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该 了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。 QC 7大手法-查检表1 定义： 查检表是将原始收集到的数据用容易了解的方式做成图形或表格，并记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。 种类： 记录用：目的在收集数据型的资料，做进一步统计整理用。 点检用：目的在检查事物的运作状况或检查问题用。 QC 7大手法-查检表2 点检用： 记录用： 5W1H: What, When, Who, Where, Why, How QC 7大手法-特性要因图 1 名称： 鱼骨图、石川图、因果图 定义： 所谓特性要因图是当一个问题的特性受到一些要因影响时，将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。 适用时机： 主题选定、原因分析、对策拟定