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* 1、“让他三尺”：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外六一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。 2、在企业里，凡是比你先进来的人都是你的前辈，多称他们为前辈对你没有任何坏处。你为什么要人家记得你是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。 3、一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给我插个单吧！”厂长不能够接受，说：”这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？“业务经理：”厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。“说罢，就走了。厂长心里想：“跟我来这套，我就不插。”这时，另一个业务经理也想插单，他和厂长说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单。我知道您的工作很满，但我查了一下，下星期二、三、四您分别有两个小时的空挡，我这张小单子四个小时就做完了。您看，下个星期二到星期四，我能不能用您其中四个小时呢？”厂长还在犹豫，业务经理又说：“厂长，我的兄弟我会叫他来帮忙，你看是搬材料还是搬机器？厂长要辛苦您了，改天我请您吃饭喝酒去。“厂长一听，笑了笑说：”好吧，兄弟不用来了。“一个人和别人沟通的时候，不但要主动地帮助别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：”是“”可以“，这叫做体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他安排时间，这才叫真正解决问题。 4、人都是 先帮助别人，才能有资格叫人家在帮助你，这叫自己先提供协作，然后再要求人家配合。 5、跟平行部门沟通的时候一定要双赢。我们设想一下，和别人沟通的时候，你对他说这东西对他有帮助，人家会笑，对我有帮助？人不自私天诛地灭，不会吧？所以”对你有帮助“这句话最好不要讲，因为太虚假。还一句”这个东西对你很重要“也不要讲。应该说双赢，即两边都有好处。 * * 地位的差异：专门术语：eg：医生会跟护士说：“给他打一个I.V.。”这句话很少有病人听的懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听的懂。但病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢？要尽量把专业术语直白的说出来。 信息的可信度：狼来了的故事。 认知的偏误：很多人都有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。Eg：男员工VS女员工。 过去的经验：经验不见得是正确的，也有错误的经验。正所谓成功不可以COPY。你应该说，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。 情绪的影响：情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 * 情绪、认知、行为三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心处于平衡状态。 在与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是最高领导，由于压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角型。 Eg：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人说：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？唐太宗说：”很简单，我怕我杀了他。“魏征批评李世民，但李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。 古代先哲亚里士多德曾说过：”问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否恰当。“各式各样的困扰之源并不是在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。 * 信息过量：1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里突然发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。“第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。这就是信息过量。提示：给领导看的东西尽量要简洁。宝洁有一句名言：尽量用一张纸。 时间压力：当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹的很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就做出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时却讨论了三年还没有结果。 说明：在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。 信息反馈：缺乏反馈会有以下两种后果：其一：听的人不知道你在讲什么；其二：听的人只按照自己的想法去做。Eg：海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说