[整理版]物业礼仪礼仪资料.docVIP

物业礼仪礼节 ??? 一、接待服务规范??? ??? 仪容仪表要求：??? 1 头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。??? 2 双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲。??? 3 工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。??? 4 佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品。女同志可化淡妆。??? 5 工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。??? 6 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。??? 7 工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。??? 8 工作中遇到矛盾应内部解决，不得在客户面前争吵。??? 9 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。??? ??? 礼节礼貌要求：??? 1 举止文雅大方，姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度；遇到客户主动打招呼，礼貌在先。“请”字当头，“谢”字随口。??? 2 适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。??? 3 称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。??? 4 讲普通话，语调亲切，阴凉适度，语言间接、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。??? 5 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎