酒店管理信息系统的开发与实践文献综述.docVIP

浙江师范大学本科毕业设计(论文)文献综述 学院 数理与信息工程学院 专业 计算机科学与技术 学生姓名 郑 梅 学号 指导教师 苗兰芳 职称 教授 合作导师 职称 论文题目 酒店管理信息系统的开发与实践 文献综述： 1 引言 随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用，“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（management information system，MIS），在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。 对于酒店这一特殊的服务行业来说，酒店MIS(Management Information System，管理信息系统)就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，出现了一大批酒店管理集团，酒店计算机管理作为我国旅游行业信息化建设中的重点实施项目，一直与知识、创新、才能、管理相伴而生、相行相随。随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及预算管理、目标管理、定额管理、数理统计分析等科学的管理方法，并采用计算机现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。 酒店要想在竞争中处于不败之地，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的管理。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重大问题。因此，开发具有开放性的、可灵活伸缩的、面向最终用户的酒店管理信息系统，可以不断满足酒店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化。管理信息系统的设计强调标准化、系列化和模块化，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，便于系统维护和修改。 2 国内酒店管理信息系统的发展现状及不足 国内的酒店管理信息系统是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事酒店业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理信息系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机／服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断”。 国外系统在国内的使用过程中，由于酒店经营方式与管理模式上的差别，加之价格昂贵，越来越多的星级酒店更趋向于采用适合自身需要的国产酒店软件了。目前，国内各种酒店管理软件众多，有条件的酒店一般采用自主开发或委托软件开发商开发出的专用软件，部分大型酒店也已经使用市场上出售的酒店管理信息系统(一般价格也较昂贵)。而占着绝大多数的中小型酒店由于资金、人员等多方面原因还未使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错。同时，市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，很多功能对于一般酒店不适用。因此，为中小型酒店开发价格低廉、服务完善，功能齐全以及使用方便的管理系统逐渐成为酒店管理信息系统发展的一种趋势。 3 酒店管理信息系统的重要性 酒店所出售的是一种特殊商品，简单地讲它是出售空间、时间和服务的。即房间根据时间收费，酒店方面为旅客提供各类生活服务。故酒店出售的商品有其自身的特点。最主要的是这种商品不能储存，移动，随着时间的流失其商品性能消失。因此提高服务质量和酒店利用率则是酒店管理的关键所在，用计算机进行酒店信息管理是酒店现代化的最主要的一个方面。 酒店管理信息系统对各类文件信息有较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间，系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统，对于一般信息输入错误和操作错误，能给出警告提示，对于重要的数据以及住宿日期等可提供范围检查，一旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。 系统