[应用文书]五、顾客七种异议解除方式.doc

顾客七种异议解除方法 顾客异议：顾客在购买过程中产生的不明白、不认同、质疑或拒绝的理由或意见 对待异议的态度5项基本原则 异议表明有购买欲望 异议表明顾客希望你给他购买的理由 异议表明你给顾客的利益仍然没有满足他 异议希望获得更多的优惠 不可用夸大而不实际的话来处理异议 解除价格异议的5个技巧 善于察言观色 重点强调产品的价值 巧妙的让价策略（由多至少，切不可由少至多让价） 客户利益的满足 产品核心技术展示 解除产品品质异议的5个技巧 成交客户举证 成交客户的评价 资质、荣誉展示（营业执照除外） 企业品质管控标准说明 个人承诺保证 解除售后服务异议的5个技巧 顾客关心的售后服务条款重点说明 相关售后服务标准条款以书面形式呈现给顾客 其他顾客售后服务评价 售后服务团队实力展现 售后服务渠道及网点展现 解除竞争对手异议的5个技巧 利用本身独有特征 利用产品独特成分 利用自己公司的独特优势 利用竞争对手的弱项 利用售后服务的差异点 解除顾客需求异议的5个技巧 说够购买产品带来的好处 未使用本产品的痛苦说够 顾客正在使用的价格分析 顾客正在使用的品质分析 顾客正在使用的售后服务分析 解除顾客权限异议的5个技巧 恭维认同顾客权限 先解决权限内能解决的问题 赞美认同顾客陪同者 留顾客相关资料及联系方式 主动留咨询方式（名片）给顾客 解除顾客对销售人员异议的三个技巧 认同顾客的异议，并表示感谢指点 赞美顾客专业，并表示非常愿意向其学习 寻借领导之口，重塑你的形象 招聘 导购员 业务员 电话