会议接待全流程.ppt.pptVIP

接机程序 5、抵达机场后，了解车停靠的具体的位置，机场的大车及小车的停车场，以 免客人往回走时出现迷路。 6、熟悉机场的环境，停车场，机场洗手间，餐厅等。做到心中有数。 7. 接到客人后，先致以公司问候，协助客人提取行李，提醒客人检查行李件数，引领客人到乘车位置，引导客人登上指定车辆后自己方可登车，并关上车门通知司机开车。(VIP)客人，一般接到客人后给司机打电话让其停到楼上的出发厅上车，马上驶离。（视各个机场情况而定） 8.客人离开机场后，接机人员需马上通知相关的酒店内负责签到的人员。告 诉其客人抵达酒店的时间，让酒店的人员做好接待准备工作。车上核对贵宾返程交通工具及车次、航班及时间 9. 距酒店10分钟车程通知相关的酒店内迎接人员门口迎接准备。 10.西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱．吻颊，应坦然接受，大方应对。如果对方主动 伸出手来，也不妨也以随顺握手，以免使得贵宾尴尬。 浙江中青旅国内中心会奖部 接机礼仪及程序 1、在前往接机之前，接机人员应先行到公司拿计划，接机牌（一般事先制作好）如没有，则需要明显打印出贵宾姓名 或客户单位。 2、事先确认好贵宾搭乘的航班的航班号（国际还是国内），抵达的时间，出发的城市，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。　 3、了解贵宾所住酒店的地理位置，电话，了解酒店的路线如何。提前一天和司机联系协商集合的地点和时间，行驶路线，客人送达的酒店等通知司机（司机对于酒店是否认识，路线是否熟悉等）如遇见比较偏僻的酒店，司机不熟悉线路等，及时反馈，那可能会出现更换车辆等情况。原则上一点：对于酒店的地理位置熟悉，以免送错或耽误客人的时间，引起客人投诉）确认车辆，车况，是否是符合客人要求的车辆。 　 4、掌握好前往机场的时间，（需要了解各个城市发车前往机场的正常所需要的时间。比如杭州萧山机场市区出发到机场是40分钟，苏州市区出发到虹桥机场2个小时，苏州园区前往虹桥机场1个半小时，务必要在飞机抵达前20分钟先到达机场。进入指定的接机位置 举接机牌等候客人，直至接到该航班的所有客人。 　　 航班延误、到达时间更改的处理 1、接机人员必须密切注意当天接机航班的到达情况，在遇到各种原因导致航 班延误或到达 时间更改的，接机人员必须第一时间通知会议的负责人， 新的到达时间。会议的负责人会根据航班的时间反馈给您，是否更换车辆， 在机场等待等。 2、如确认该航班已经取消到达，接机人员必须提前将具体情况通知酒店内迎 接人员。 未能接到客人的处理 1、接机人员在指定的航班到达后，未能接到指定的客人，接机人员必 须与酒店内迎接 人员联系，确认接机资料的准确性。 2、酒店内迎接人员必须将未接到客人的资料通报相关责任人，当客人自行 联系相关责任人时可以提供必要的服务或补救措施。 3、当未接到的客人在机场自行联系相关责任人时，接机人员必须马上安排 交通工具将客人送往酒店，并及时通知酒店内迎接人员。 送机礼仪及程序 1、适时提醒会务组人员与客人核对航班号、离港时间及通知客人在酒店大 堂集合时间。提前通知司机送机的时间和地点（司机提前20分钟抵达） 2、了解贵宾所住酒店的房间号，让会务组提醒客人送机的发车时间。　　 3、依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延 迟，如有延迟应及时通知会务组人员通知客人新的出发时间 　　 4、掌握前往机场的时间，务必要在飞机起飞前70分钟到达机场。提前在大 堂指定位置举牌等候客人，客人到达后核对航班及起飞时间，确认客人 的姓名。提醒客人检查行李件数、带好机票，引领客人到乘车位置，引 导客人登上指定车辆后自己方可登车，关上车门通知司机开车。　 　 5、 到达机场后先引导客人下车，协助提取行李，送客人到候机厅并祝旅途 平安。（如需代办登机手续，先安置客人休息，待手续办完后引领客人 到安检口） 7、如遇临时变更航班时间，先安置客人休息，与会务组人员沟通，如会务 组提示经费许可，可安置客人至休息室休息。 会议接待一般流程与基本要求 基本要求 § 精神饱满，服装得体大方。忌奇装异服、拖鞋、硬底鞋。 § 见到客人后，即起立表示欢迎或慰问。 § 吃苦耐劳，顾全大局。 § 团队精神，通力合作，维护公司形象。 § 保守秘密，不越权操作。 § 反应迅速，沟通畅通，情况反应及时、准确。 § 保持通讯通畅（充足话费及手机用电等），不擅离岗位，如有需要，