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礼 仪 礼 仪 开篇 我们为什么要学习礼仪？ 接待礼仪 入座 并列而坐：不受干扰，以右为尊 客人 主人 客人 主人 客随 主随 主人 客人 接待礼仪 端茶倒水 位置：水杯放客人右手边 端茶：双手奉茶，杯托应在客人右手边，朝向客人 用托盘时，应将托盘放在临近桌上，再双手奉茶。 续茶：白开水 剩三分之一时 喝 茶 见到茶叶时 续水不超过三次 奉茶顺序：先客后主，先女后男，先长辈 接待礼仪 宴请 1、菜谱安排 事先了解对方口味 菜谱搭配：颜色搭配、冷热搭配、口味搭配，若是中餐，气味大的菜不要点，内脏不要点 2、敬酒劝酒 劝到为止，不强求 杯中是酒才敬酒 接待礼仪 合影 居前为上 居中为上 以左为上 接待礼仪 送客 不同身份者送客位置不同 接待礼仪 交通工具 离主人近为尊 离司机远为尊 静坐以右为大 以环境舒适为尊 以不受干扰为尊 接待礼仪 主人 主人 主人 主人 司机 司机 司机 司机 司机 ① ① ① ① ① ① ① ① ① ② ② ② ② ② ② ② ② ② ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ⑤ ④ ④ ④ ④ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑤ ⑤ ④ ⑦ ⑥ ⑥ ⑥ ⑨ ⑧ ⑩ …… * 胡 兰 兰 礼 仪 目的： 内强素质，外塑形象 职业形象 一、职业形象 是否需要注意职业形象，随意一些不是更好吗？ 职业形象 注意几种效应 首轮效应（第一印象效应）： 给对象的第一印象 近因效应： 最近的事给经常交往的人留下印象。 亲和效应： 人喜欢和与自己有共同语言的人交往。 定型效应： 对方对自己的印象一旦产生很难改变。 光环效应： 一好百好，一坏百坏。 职业形象 形象的打造 仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是一个人教养与形体给外界的整体感受。 职业形象 仪表规范： 干净、无异味、无异物（如米粒）、整洁、整齐、文雅、美观、赏心悦目，符合常规审美标准，和谐而得体。 从头说起 职业形象 头发 头发应当整洁、无头屑 定期理发 头发长度： 男士：前不及眉，旁不接耳，后不 触领；不可过短或光头。 女士：不能太长或太短 不提倡染彩发，发行不过分时尚和前卫 职业形象 化妆 适当的规范的形象修饰 1、以自然为本，符合常规的审美标准 色彩选择、香水 2、化妆要避人：不要在办公室、公众面前化妆 3、男士面部要保持整洁 眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、胡子 职业形象 表情 表情应自然放松，表情友善 表情互动 职业形象 着装 男士着装礼仪 西装：职场正规男装应该为黑、藏青等深色，西裤以盖住鞋面为宜，单排三粒扣的西装，职业化的穿法是不扣第三粒扣。 衬衫：白色及蓝色衬衫一向是职场男性挑选衬衫的主流色彩。衬衫的袖长以盖住手腕为宜，衬衫的领口大小要适度。 领带：选用黑、紫、蓝、灰等冷色调，花纹要简洁。 鞋袜：深色皮鞋必须整洁如新，一般为黑色。一定要穿深色袜子。 职业形象 女士着装 求职女士着装基本原则是整洁美观、整齐明快、稳重大方、协调高雅。职业套装是最简单，也最合适的选择。 丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色为好。 女士穿鞋总的原则是应和整体协调，在颜色和款式上与服装 相配。 如果习惯随身携带包，颜色要和服装的颜色相搭配。 职业形象