服务说明上门诊断服务-Dell.PDFVIP

服务说明 上门诊断服务 条款和条件概述 本协议（下称“协议”或“服务说明” ）由客户（下称“您”或“客户” ）与客户发票上指明的戴尔实体签订。 如果客户通 过戴尔以外的其他渠道（例如经销商处）购买了本服务，请从 www.D/ServiceContracts1访问您所在地区的 戴尔网站，以确定客户与之缔约的相应戴尔实体。 从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义），即表示客户同 意接受本文档中规定的所有条款和条件的制约。 客户同意：在初始购买该服务之后续订、修改、扩充或继续使 用本服务需遵守当时有效的服务说明，可从 www.D/ServiceContracts 查看该服务说明。 本服务随客户与戴尔单独签署的主服务协议（如果没有此类协议，可从 /servicecontracts 上获取戴尔 的标准客户主服务协议[“CMSA”] ，在此以作全文之参考）一起提供。 服务概览 如本服务说明中具体所述 ，戴尔的上门诊断服务（下称“服务” ）为受支持产品提供上门到客户业务位置执行的可 选诊断活动 。此服务通过向客户位置派遣服务技术人员来为客户执行上门故障诊断，帮助减少客户用在例行电话 事故故障排除（根据戴尔的有限保修和客户适用的服务合同涵盖范围2所提供）的时间。 本服务包括：  由服务技术人员到客户业务位置（客户发票或客户与戴尔单独签定的适用协议上指明的位置）对受支持 产品进行故障排除。  根据受支持产品的硬件有限保修和单独购买的服务级别支持合同，在必要的情况下上门协助更换部件 （须在上门故障排除完成之后进行）。  固件和驱动程序更新（如有必要）以确保受支持产品处于工作状态（客户必须提供适当的安全访问权限 以便让戴尔执行此服务）。 受支持产品 ：本服务选择性地适用于 Dell PowerEdge™ 、Dell PowerVault™ 、Dell PowerConnect™ 、Dell | EMC Enterprise Storage™系统（标准配置）、 Dell OptiPlex™ 、Dell Latitude™ 、Dell Vostro™成就和 Dell Precision™计算机系统，以及精选戴尔打印机。 本服务说明中涵盖的受支持产品会在客户的戴尔发票中进行标示。 客户发票中将指明此服务是按客户及事件/解决次数提供，还是在一段特定时间内针对基于以某些特定序列号（下 称“服务标签” ）确认的所支持的产品提供。 受支持产品必须在其硬件有限保修和 ProSupport 服务合同期内（例 如，下一工作日[下称“NBD”]、2 小时、4 小时或 8 小时响应时间），才能享受上门诊断服务。 支持流程 1 URL www.D/ServiceContracts 会将客户引导至戴尔的全球服务合同网页，客户可在此选择自己所在的地理区域、首选语言（如果有）以 及购买本服务的相应业务领域（例如大型企业、中小型企业或公共部门）。 然后，客户将能够选择相应的服务合同进行查看。 您还可以联系您 的戴尔销售代表或技术支持来协助您获得服务合同。 2 对于欧洲、中东和非洲地区的客户，有限保修将根据戴尔的标准销售条款和条件及相应的服务产品一起提供。 © 2010 Dell Inc.保留所有权利 上门诊断服务 版本 2.2 050610 第 1 页，总页数为 4 联系戴尔进行上门诊断服务： 1. 客户在联系戴尔之前，应准备好以下信息：  服务标签号和/或事件编号。  受支持产品的发票和序列号。  受支持产品的型号编号。  操作系统当前的版本信息。  使用的任何外围设备（例如调制解调器）的品牌名和型号；以及  问题的说明以及客户已经采取的所有故障排除步骤。 2. 致电寻求协助：  拔打电话请求http://www.D/ProSupport/RegionalContacts所列的服务  根据戴尔技术支持代理