国内机票用户体验对比.pptVIP

网站用户体验对比报告 调研目的 仅从用户体验角度进行对比 仅对比信息的传递，不包含信息的展示形式对比 调研样本网站 携程网、芒果网、12580网站 快乐e行、游易网 酷讯网 对比范围 对比范围： 搜索航班 预定航班后信息填写页 中间等待页 广告 影响客户体验的页面 结论： 在信息展示和整体流程上各个网站相差不大，中型网站在信息排版上略显杂乱；大型网站在细节上能够体现出其细致、统一的风格，更容易赢得客户的信赖，如：搜索结果等待页、预定机票用户登陆页面。 搜索结果页可展示已售完航班来突出网站航班信息的多而全（国际也可参考此方式提示客户并非每天都有的航班查询） 截图展示 中间页——航班查询等待页，可以通过好的促销信息弱化时间、等待的概念 中间页——选择航班后登陆界面，应以简单为主，并有效引导客户登陆或注册 行程确认信息应以简单清晰为原则 广告 页面上出现的任何自动漂浮信息都会影响客户阅读和浏览，客户体验极差 网站用户体验对比结论 搜索结果页 展示已售完航班来突出网站航班信息的多而全 调研结果显示经常坐飞机的人在意机型的宽窄 剩余座位和航班准确率为锦上添花信息 多价格展示能有效区分线上线下价格 搜索结果页可展示已售完航班来突出网站航班信息的多而全 航班查询等待页，可以通过好的促销信息弱化时间、等待的概念 选择航班后登陆界面，应以简单为主，并有效引导客户登陆或注册 行程确认信息应以简单清晰为原则 机票新政策应注意宣传及时效，及时更新 页面上出现的任何自动漂浮信息都会影响客户阅读和浏览，客户体验极差 * 2010-02-21 侯轶男 线上线下销售模式成熟后，可考虑显示两个价格，以刺激线上预定 同时展示3个价格，但价格数字过多（游易网）； 同时展示两个价格，正常价格及网上预订价格（深航） ——能有效区分线上线下价格 价格： 大部分网站采用“显示所有舱位”方式，此项无需改变现有模式 同时展示3个舱位：经济舱折扣、经济舱全价、头等、公务舱（游易网）； 舱位： 增加航班准确率 展示航班的准点率，并区分延误、取消航班（快乐e行） ——锦上添花信息 准点率： 增加剩余座位显示，但需注意Cache带来的风险问题 显示剩余座位数量，及标示出票量紧张价格（游易网、9885网站） ——锦上添花信息，但需平衡带来的更新风险 座位： 增加机型类型 显示飞机类型：宽体、窄体（芒果网）； 显示机型：大型机、中型机、小型机、其他（酷讯网）； ——调研结果显示经常坐飞机的人在意机型的宽窄 机型： 增加已售完航班展示，丰富航班数，使客户全面了解各航空公司航班分布 售完航班显示“已售完”（12580网站）； ——航班信息丰富 航班： 艺龙网站建议改进方案 调研网站 类型 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 航班票已售完 12580网站 座位剩余 游易网 线上销售优惠 深航 机型宽窄体显示 航班准点率 快乐e行 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 弱化艺龙进度条、省略号等等待信息字样，给客户可阅读浏览的信息，弱化时间概念 只有芒果网和游易网有此等待页面 ——芒果从Logo到广告均体现其品牌特色，游易网略显呆板，且进度条过于突出，给人感觉很生硬 航班查询等待页 艺龙网站建议改进方案 调研网站 类型 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 12580 可纳入扩大网站会员注册计划中考虑，为数据库营销做准备； 鼓励会员预定，减少系统关联难度及客服通话时长 预定时提示会员可享双倍积分（12580网站）； ——鼓励新用户注册，老会员登陆。但页面略显生硬 携程登陆界面包含携程会员、非携程会员、新会员注册、其他会员、合作卡会员； ——界面复杂，合作卡会员登录给人感觉杂乱； 选择航班预定登陆页 艺龙网站建议改进方案 调研网站 类型 携程 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 艺龙网站确认页面略显拥挤 12580以表格简单展示行程，清晰、简单 行程确认 暂无改进建议 12580允许客户修改已选择的航班和舱位（不通过IE返回按钮）——此功能可合并为”重新选择航班“ 返回按钮 艺龙网站建议改进方案 调研网站 类型 搜索结果页 中间页 行程确认 广告 首页关于机票的广告： 携程5个轮播广告中有两个； 2/5 快乐e行3个中有1个； 1/3 芒果网5个中有两个； 2/5 艺龙 0/5 艺龙网5个广告，世博会1个、自由行1个、酒店3个； 机票新政策缺乏宣传。 快乐e行 芒果网 携程 *