用户的真 实需求.pptVIP

heimonsy * 需求分析 张小龙 张小龙，1969年12月生于湖南，腾讯公司副总裁，毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。曾开发国产电子邮件客户端——Foxmail，加盟腾讯公司后开发腾讯微信，有“微信之父”的称号，被华尔街日报评为“2012中国创新人物”。 Kik Kik 即手机通信录的社交软件，可基于本地通讯录直接建立与联系人的连接，并在此基础上实现免费短信聊天、来电大头贴、个人状态同步等功能。 人是懒惰的 懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人 时尚是驱动力 “因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力 不要太“工具化” 人没有耐心 用户没有耐心看你的说明书 如果不能让用户一分钟爱上你 产品做好前不轻易拉用户来你的产品 重视“屌丝”用户群 facebook, pinterest, instagram, path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互 联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，搞请了屌丝，就把握住了用户群。 人性化即是以己推人 你无法理解他人，只能理解自己 你需要了解人最普遍的心理活动 “人性” 对新点子，99%的情况下否定是对的 大部分“我有个好主意”都是脱离需求的 不臆想需求 不要用户说要什么就做什么 不直接满足用户需求 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 找到需求背后的心理诉求 需求的本质往往可以归结为心理诉求 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动的范例。人民的倾诉欲望是如此之强。 如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？） 不要听从产品经理的需求 他们不是用户却以为代表用户 他们的分析过于理性 他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读，要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline,要多头像，要赞头像，要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片，要……“你去用其他同类产品吧 需求之来自你对用户的了解 需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手 从用户讨论中发现灵感 微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪刀布的故事 已经没有什么可以阻止人类使用微信玩石头、剪刀、布了。 群体效应是社交产品的核心 通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群体效应，群体在推动规则变化。 为群体效应而做：附近的人 案例：附近的人 不是为了陌生人交友，是为了好奇心。 它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察。 为想法而做：朋友圈 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又要扎堆。 一种比facebook, path更私密的社区 。 想法比功能重要 为自己要用而做 需求来自于建立新系统 让二维码普及起来，成为入口 通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某种心理或经济需要 PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码 产品是演化出来的 而非规划出来的 我们不可能知道半年后的产品形态。规划是骗人的 设计就是分类 分类是人类大脑的识别模式 分类是化繁为简的方法之一 案例：微信保证只有四个底部tab 改变用户习惯 电话发明一百年来，都在骚扰人 微信视频通话，不允许突然呼叫别人 你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式 新的习惯，让用户更舒适 自然观 自然是人最本能的行为和心理反应 微信视频通话，不允许突然呼叫别人 *