[管理学]2知觉、归因、学习与印象管理.pptVIP

学习本章内容之后，你应该能够： 1.理解知觉的概念和意义； 2.掌握知觉的有关效应，知晓归因理论； 3.描述知觉、归因在现实生活中的应用； 4.熟悉印象管理在组织中的运用。 引导案例: 冷科长和牛先生 22 冷科长是吉星保险公司赔偿支付科科长，为人谨慎认真，性格内向；牛先生是吉星保险公司赔偿分析员，业务能力强，脾气倔强。 事件回溯到几年前牛先生的一次生病。由于牛先生染上流感，一直高烧不退，遵医嘱病休在家。 第四天，牛先生接到冷科长的电话，问他病好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。 牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。 碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就推上自行车到一家修车铺修理车上的链条。 这里距他家只不过十分钟的路程。 可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头，看见冷科长正骑着自行车路过。他敢肯定，冷科长也看见了他。  又过几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现空缺，牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务，于是他向科长提出申请。 冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映一个人的责任感。你的确是这里敏锐的分析员之一，但这个职位要求是个人具有高度的责任心，而你在这方面表现太一般了。”  牛先生认为，冷科长纯粹因上次的误会就否定了自己在工作上的努力，感到忿忿不平。自此以后，牛先生总认为冷科长对他存在偏见，工作也表现得越来越不积极、不负责任了。 而冷科长，则更加肯定了自己当初没有提拔牛先生的决定是正确的，认为牛先生是一个对工作欠缺责任心的人。 讨论题 你认为造成这个结果的原因是什么？ 第一节 知觉与归因 22 一、知觉理论 知觉（Perception）就是客观事物直接作用于感官后，在头脑中形成的对客观事物的整体反映。 （一）知觉的特征 1.知觉的选择性 人们有选择地对外来刺激进行组织加工。 2.知觉的整体性 在知觉过程中，并不是孤立地反映刺激事物的个别特性和属性，而是反映事物的整体和关系。 3.知觉的理解性 由于知觉者的知识经验、实践经历、个人兴趣爱好等因素的影响，人们对同一事物可以形成不同的解释，做出不同的判断。 选择性,整体性,理解性 （二）社会知觉的范畴 社会知觉又叫社会认知，是人对社会客体的知觉过程。 1.自我知觉 一个人对自己的身体、思想、情感、需要、欲望、动机、个性等的认识。 2.对他人的知觉 对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性特征的知觉。 3.人际知觉 对人与人之间相互关系的认知。 4.角色知觉 对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 二、归因理论 （一）内外部归因理论 美国格式塔心理学家海德（F. Heider）认为,我们对行为给予解释时，一般有两种方式： 一种是,认为该行为的发生是由于情景因素导致，也就是自己控制范围之外的因素引起的，称为外部归因（external attribution），包括环境条件、情境特征、他人的影响等； 另外一种是,将行为的原因归于个人的自身因素，也就是自己控制范围之内的因素，称为内部归因（internal attribution），包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。 我 真 不 是 故 意 的 ！ （二）三要素归因理论：一致性、一贯性和区别性 （三）归因偏差 1. 自我服务偏见 （Self-Serving Bias） 在评价自身行为时，个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素的归因行为。 2. 基本归因错误 （Fundamental Attribution Error） 在评价他人行为时，倾向于而高估内部或个人因素，而低估外部因素影响的归因行为。 在归因偏差的研究中，许多学者发现： 基本归因错误和自我服务偏见的背后存在着文化的差异。 就基本归因错误而言，与西方人不同，东方人更倾向于注重外部环境因素，而很少高估内部或个人的因素 。 1991年10月31日，一个在美国爱荷华大学留学名叫卢刚的中国学生开枪打死了他的一位导师和一些在场的人，随后自杀