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何为 护患沟通 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。 护患沟通的意义: 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 医患沟通过程技巧——Calgary-Cambridge指南 一.开始会谈 构建最初的和谐氛围：问候、自我介绍、解释目的等 2. 确定就诊原因 提供有助于沟通的环境 （1）适宜的家俬 （2）适当的光线 （3）适宜的温湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）隐私的环境 （6）适当的距离 二. 采集信息 探讨患者的问题：各种沟通技巧结合运用 语言沟通技巧 非语言沟通技巧 决定人第一印象的55387定律 沉默技巧——沉默所传递的信息 （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的 使用沉默的要求 （1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应 沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破沉默 打破沉默的方法 （1）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” （3）“您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰？” 三.提供接诊咨询的结构 使组织结构明朗清晰：适当总结、过渡性语言的运用 2. 注意流程 四. 建立关系 运用恰当的非语言行为 构建和谐氛围 3. 使患者参与 五. 解释和计划 1. 提供正确的信息量和信息类型 2. 帮助准确地回忆和理解 3. 取得共同理解：结合患者的看法 4. 计划：共同参与决策制定 六. 结束会谈 将来的计划 2. 保证合适的结束点 ADA Bread PPT 交通大学医学院08护理系  距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% 微笑 表情 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 幽默细胞的培养 涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 沟通能力训练 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 语言的选择 心药方 慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。