酒店职业经理人诚信宣言_philiplee_新浪博客.doc

酒店职业经理人诚信宣言_philiplee_新浪博客 在酒店职业经理人为之终身服务的中国酒店业旗下的旅游酒店、星级酒店、绿色酒店、主题酒店等市场品牌形象细分，始终秉持“酒店职业经理人诚信服务”的职业信念，矢志成为当地最具诚信服务特征的酒店窗口。这就是酒店职业经理人“理念先行、诚信服务”的国际精英论坛的品牌特征。 ? ??? 今天，在“2009酒店职业经理人国际精英论坛”的诚信理念引领下，我们酒店职业经理人奉行“通过酒店友谊与职业合作达到诚信待客”的经理人服务宗旨,保持中国酒店职业经理人在业内的市场形象及其荣誉，即：以“择业爱心、敬业诚心、勤业恒心、专业细心、乐业贴心、职业用心、事业尽心”的从业态度履行作为一名职业经理人与生俱来的事业使命。 ? ??? 为此，我们酒店职业经理人遂以国际精英论坛阐发“一切以客人为中心”的酒店职业经理人核心价值理念体系： ? ??? ——我们的目标是：“为了一切客人”。为此，酒店职业经理人应树立“以客为尊”的酒店诚信价值观； ? ??? ——我们的手段是：“为了客人一切”。为此，酒店职业经理人须履行“用心极致，在客人的体验中找到诚信服务的归宿”的职业诚信人生观； ? ??? ——我们的方法是：“一切为了客人”。为此，酒店职业经理人更信奉“给客人方便、给员工自信、给业主满意”的职业经理人诚信工作观。 ? ??? 《酒店职业经理人》杂志与中国酒店业风雨同舟，正践行着酒店职业经理人在中国酒店业的历练和成长；2009酒店职业经理人国际精英论坛正传播着“为您的酒店增添职业经理人”的品牌精英理念，并以此中国酒店业从今天走向明天！ ? ??? 今天，我们以酒店职业经理人精英为荣，她们是“建国60周年·酒店业特殊贡献奖；建国60周年·酒店业精英新锐奖；2008年度杰出服务奖；2008年度最佳商务酒店、最佳会议酒店、最佳度假酒店、最佳主题酒店；2008年度最具领导力奖、最具职业精神奖、最具管理创新奖、杰出酒店职业经理人奖、杰出酒店设计师；2008年度中国酒店人才教育贡献奖、中国酒店科技贡献奖、中国酒店最佳设计机构、中国酒店优秀供应商、最佳酒店培训机构…… ? ??? 明天，中国酒店业及其酒店职业经理人以我们自己的《诚信宣言》为荣，她是国际精英论坛《诚信宣言》的延伸与提升，是崛起的酒店职业经理人又一道亮丽的风景线，并引领中国酒店业的从业人员“思想旅业、超越酒店”，成为想到中国酒店业就想到酒店职业经理人诚信服务的品牌标志！ ? ??? 我们酒店职业经理人的核心理念是：以追求诚信服务的信念，树立国际精英论坛品牌的信心，凭借客人及业界的信任，共筑酒店职业经理人的市场信誉。 ? ??? 我们酒店职业经理人的目标愿景是：在“以人为本，待客为尊；诚信合作，和谐发展”的《诚信宣言》的价值理念引导下，最终迈入“使酒店职业经理人成为中国酒店业最受欢迎和信赖的酒店从业群体”的《诚信宣言》诉求。 ? ??? 我们酒店职业经理人品牌文化核心是：张扬中国人文主义的和谐精神，承袭欧洲贵族文化的诚信服务精神，借鉴北美制度文化的契约精神，凸显“追求极致、竭尽所能”的诚信服务理念，塑造“创造舒适，卓而不凡”的中国酒店职业经理人暨国际精英论坛品牌理念。 ? ??? 酒店职业经理人在现代酒店整体运作与系统运转的坐标是：在中国酒店“星级化、绿色化、主题化、品牌化”的大趋势下，酒店职业经理人则象征着“专业化”的业态发展方向，并以“服务出品牌、管理无定式，经营求创新”构筑酒店职业经理人永续发展的市场成长维度和价值坐标。 ? ??? 酒店职业经理人“服务出品牌”的基本内涵是：追求“以人为本，服务为宗”的职业精神，凸显“追求极致，满意加体验”的诚信服务核心理念，力行“以酒店职业人的优雅态度为酒店客人提供恰到好处的完美服务”的酒店职业经理人品牌服务文化，并由此构建“爱心——诚心——恒心——细心——贴心——用心——尽心”的“七心”服务技巧。 ? ??? 酒店职业经理人“管理无定式”的权重导向是：运作定制化、管理创新化、经营规范化、服务特色化、作业程序化、流程表式化、质量标准化、运营品牌化。这是酒店职业经理人以“诚信服务”为核心品牌的模式化特征。 ? ??? 酒店职业经理人“经营求创新”的思维定式是：遵循“国际精英论坛”的品牌俱乐部模式，在《诚信宣言》的引导下，立足市场——以酒店职业经理人为品牌核心产品；与市场共同发展——以国际精英论坛为酒店职业经理人连锁纽带；创造一个新市场——以“中国酒店业最具人才市场竞争力的职业经理人群体”为市场成长维度。 ? ??? 我们酒店职业经理人的认同准则是：以中国星级酒店为市场基准，以“国际精英论坛”为酒店职业经理人的品牌标识，以《酒店职业经理人》杂志为酒店职业经理人业界信誉的窗口，始终保持“诚信、专业、优雅、品味”的酒店职业经理人价值水准