医院优质护理服务培训.pptVIP

Company Logo * 要做好优质护理，首先要做好安全服务，护理是一项面对鲜活生命的工作，责任心、三查七对非常重要，没有安全何谈优质？所以说安全是优质的基础，是我们护理工作的生命线。 * 主任的职业生涯规划，可持续发展的动力 * 护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患齐头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。 * 不仅仅是服务，如何在服务中体现专业性和展现我们的规范，人性化服务。深化护理专业内涵就是要开展专科护理，提供专业化的护理照护；而基础护理是专科护理的前提，专科护理是基础护理的延伸和拓展，将基础护理更加专业化、规范化、精细化、科学化的实践过程，就是为专科护理发展创造条件， 优质护理服务主讲人——王翠风 赛 罕 区 医 院 一、优质护理概念 定义： 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 Company Logo 二、优质护理服务的内涵 1、优质护理服务的内涵主要包括： （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适 （2）帮助心理调适，保持平衡 （3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 （4）用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度 （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化 优质护理服务的内涵“夯实基础护理”提高护理质量。 Company Logo  三、优质护理服务主要工作任务 优质护理服务内涵 ▲ 改革临床护理服务模式 （切入点） ▲全面履行护理职责 （落脚点） ▲加强护士队伍的科学管理（关键点） Company Logo 以实施责任制整体护理为切入点 责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 1、改革临床护理服务模式 Company Logo  责任制护理模式 优质护理排班模式 ： 护士长 责任护士1 责任护士2 辅助班 Company Logo 护士长 主班 护士 白班 护士 治疗 护士 功能制护理模式 功能制护理模式 ： Company Logo 功能制护理与责任制护理的优缺点 优质护理 功能制护理 以病人为中心的整体护理 以任务为中心的功能制护理 将病人包给护士，责任到人的排班模式 按照任务类别分工，流水线作业式的排班模式 护士运用护理程序对所负责病人实施整体护理 按照操作类别执行医嘱，完成单项操作 负责护士要为生活不能自理的病人实施专业的生活护理，对自理能力缺欠的病人协助生活护理 护士以完成给药及医嘱为主，病人生活护理由家属和护工做 一位病人的治疗、护理、病情观察、生命体症测量、健康教育、心理护理、出院指导、与医生联系均由一名护完成 病人的护理过程被分割成几位护士完成，在有特殊情况和需求时，容易产生没有人负责情况 Company Logo 功能制护理与责任制护理的优缺点 2 优质护理 功能制护理 医护配合方便，当病人有变化，医生有问题时，只需要与一位护士沟通交流 医护合作不方便，病人有问题，医生要向几位护士了解 利于发挥高年资、高职称护士作用，使高年资护士有成就感，低年资护士有安全感 不利于护士职业发展，因为操作不完全需要更多知识和经验 利于护士专业发展，护士可以象医生一样关心研究病人的疾病护理 护士忙于完成操作和各类任务，完成操作就是完成工作，没有积极性研究病人其他护理及交流 利于提高护士责任心和业务素质 限于完成基本技能，不能激励专业提高 Company Logo  目的：要改变传统的功能制护理 功能制护理：以岗位分工（主班、白班），只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。 责任制护理（优质护理）：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。 Company Logo 工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。 全面落实护士职责（优质护理服务的内涵） Company Logo  开展优质护理服务内涵意义