口腔门诊护理礼仪1.pptVIP

* 电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话 * 接电话标准话述 “您好，这里是南京同仁医院 口腔科，请问您有什么需要帮助？” * 服务礼仪 就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 * 礼仪和微笑服务1 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，护士的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离，赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。 * 礼仪和微笑服务2 眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一名护士，要有更新观念，迎接第一挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就应建立良好的心态环境，产生良好的效应。 * SERVICE 而在英文SERVICE(服务）一词除了字面的意思外通常解释为： Smile(微笑）、Excellence(优秀）、Ready(准备好）、Viewing(观察）、 Invitation(