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广告公司客户部3月份工作总结 篇一： 客服部3月份工作总结 客服部3月份工作总结 本月客服部招收住院患者118人，院内介绍85人，院 外介绍33人。其中内科57人、妇科12人、外科21人、肛肠科9人、骨科15人、眼科4人。门诊199人次，其中义诊复诊37人次、村医介绍123人次，其他39人次。客服转诊患者收入554193.72元，住院收入506272.88元，门诊收入47920.84元。 通过义诊所接触的低保户基本上都很困难，有病看不 起，只能买点小药减轻点症状。通过对他们的电话回访，部分表示农忙后来医院看病，部分表示没钱，不来医院看病。 这次义诊活动来参加的人员较少，没能很好的起到宣传 作用。 低保户大都困难，多为长年老病，门诊报销少，治疗效 果不明显，所以尽量减少对门诊检查的宣传，尽量让他们入院治疗，因此建议： 对低保户住院政策： 每户发放面额为1000元医疗救助 卡，患者每次入院按住院总费用的10%给予补助，这样他们治病基本上不用花钱了，来住院的一定很多。 宣传方法： 通过民政传达到各村，由村书记、村长组织，客服下到各村发放医疗救助卡，同时利用车体广告、车载宣传片、广播、发放宣传单等宣传医院。这样做能够做细、做实，很好的把我院宣传出去。义诊过程中通过问卷调查发现，百姓选择医院 一是看服 务质量， 二是看医疗水平。了解医院的途径 一是熟人告知， 二是咨询村医。不来市里医