高速公路服务区星级评定办法.docVIP

高速公路服务区星级评定办法 ???? 为进一步提高高速公路服务区服务质量和经营管理水平，树立良好社会形象，特制定本办法。 一、服务区星级评定标准 高速公路服务区按服务管理品质，分为三星级、四星级、五星级三个评定等级。五星级为服务区综合服务管理水平的最高等级。 ????二、服务区星级评定的主要内容 ???（一）总体要求 服务区应遵循社会和经济效益并重的方针，完善各项服务功能,坚持品质第一的理念，提高服务质量，提升管理水平，确保完成年度目标任务；自觉遵守国家有关法律法规，健全并严格执行各项管理制度；建立健全各项监督制约机制，自觉接受有关部门的监督与检查。 ???（二）综合管理 服务区管理实行目标责任制管理，严格落实各项规章制度、管理目标、安全生产、卫生管理、检查考核目标责任制，严格执行各项服务标准与工作程序。 ???（三）服务质量 服务区全体员工应遵循现代文明社会的职业道德，文明服务，个性化服务；员工统一着装，按规定佩带上岗证，使用文明用语,礼貌待客、微笑服务，保证24小时为司乘人员提供良好服务。 ????1、 餐厅服务：微笑服务、价格合理、卫生清洁、服务快捷、菜肴可口；严格执行《食品卫生法》，严禁销售变质、劣质食品。 ????2、 超市服务：保证所售商品明码标价、质量无假冒、伪劣、过期、变质和违禁商品，食品应符合食品卫生管理规定；服务员热情待客，周到服务，业务熟练，做到耐心、快捷、准确、有问必答。 3、 客房服务：按有关规定实行住宿登记制度，为入住客人提供必要的服务，服务员熟悉相关的业务操作技能，做到耐心、细致、周到。 ????4、加油站服务：保证油料供应充足和油品质量，严格遵守消防制度，严格执行质量、计量和物价管理制度；加油站员工按照操作规程操作，提高加油速度，确保加油秩序正常。 ????5、 汽修厂服务：保证维修质量和配件质量，为顾客排忧解难，坚持车辆维修托修单制度，提高服务水平；具备必要的修理设施。 ????6、保安服务：坚持24小时巡逻，确保服务区内经营秩序、治安环境良好，协助处理治安、刑事突发事件；指挥大小车辆分区域有序停放；定期进行消防演练，负责消防器材的日常维护。 ????7、 保洁服务：实行24小时清洁制度，保洁人员巡视，确保各类设施完好，保持公共卫生间、广场、绿化带符合各项卫生要求。 ???（四）设施设备 ????1、 公共区域设施设备 ???（1）停车区、通道区标线标志规范、明显，大小车辆分区有序停放；停车场地坪完好无破损。 ???（2）服务区内的建筑物、构筑物、围墙完整无破损，内侧墙面清洁卫生。 ???（3）指示牌、标志牌、导向牌信息清晰准确，设置合理、齐全、无破损。 ???（4）洗手池龙头、管道使用状态良好，无跑冒滴漏现象，无缺失；水池装饰面砖清洁无破损。 ???（5）广场内设置的阴井、电缆井、排水沟等设施的盖板与地坪保持平齐，无破损。 ???（6）管道、管线、边沟设施完好，功能正常；排污管道、边沟、化粪池使用正常；路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落。 ???（7）配电室设施设备完好，定期保养维护且有台帐；应急设施完好能随时正常使用。 ???（8）照明设施：广场高杆灯按规定时间开、闭；霓虹灯及标志灯箱应完好无破损，能正常使用，字迹完整；室内照明设施完好，应急照明设施齐备、完好。 ???（9）广场垃圾桶位置、大小设置合理，充分满足顾客需求。 ???（10）洗手间：各类洁具设施完好清洁；指示、提示标牌齐全、醒目；地面铺设防滑垫；配置无障碍设施，并保证正常使用；配备防蚊蝇设施。 ????2、营业区域设施设备 ???（1）餐厅：餐厅明亮，窗帘、台布洁净齐全，纱窗完好无破损，玻璃清洁无破损；桌椅配置摆放合理；餐具、工作用具配置齐全，完好无破损。二次搬运设备应采取有效的防污染措施；食品保温、防尘、防蚊蝇、防鼠等设施配备齐全；有供冷、供暖设施。 ???（2）客房：地面、墙壁、天花板美观完好；床上用品、各种设施设备完好，按标准设置，防鼠、防蚊蝇设施到位，客房内的电器及取电插座能满足正常使用，电视接收频道应有16个以上，空气清新。 ???（3）超市：商品分类摆放、明码标价、货架等设施完好整洁；商品品种丰富，能满足司乘人员需要；根据需要设立地方特色产品专柜。 ???（4）加油站：加油设备计量准确；雨棚、立柱及标识整齐完好；按规定配备使用消防设施器材。 ???（5）汽修厂：车辆维修厂房整洁、明亮；仓库内的配件分类摆放；维修工具摆放整齐有序，公示维修、配件、服务项目的价格，按规定配备使用消防设施器材。 ???（6）降温加水设施：提供降温加水服务；及时清理加水区域周边的沉积物；保持周边卫生。 ???（五）环境卫生 ????1、公共环境卫生 ???（1）广场及停车场地面清洁，无大面积油渍，无垃圾杂物。 ???（2）