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载入品管圈 提高质量意识 QCC创建方法 内容提要 1.? QC（品管圈）基 本 知 识 2. QC（品管圈）工具的应用 3.? QC(品管圈)在护理管理中应用 品管圈Qcc的概念 品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。 QC概念包含的四层意思 ? 小组成员为全体员工 ? 选题广泛 ? 提高素质提高效益 ? 运用科学的理论和方法 QC (Quality Control）的由来 ★源于美国 ★发扬光大于日本 ★近年来全球瞩目 ★东南亚国家广泛采用 ★八十年代初期传入香港 ★目前香港有四十多个机构采用 ★七十年代后期中国商界开始应用 ★1998年应用于医院 质量管理的三个意识 质量意识：即千方百计满足用户质量 需求的思想意识。 问题意识：对现状不满足，发现和明 确改进方向的思想意识。 改善意识：对现状积极加以改善的思 想意识 QC小组活动的基本条件 ? 领导对QC小组活动思想上重视， 行动上支持。 ? 职工对QC小组活动有认识，有要求。 ? 培养一批QC活动的骨干。 ? 建立健全QC小组活动的规章制度 QC小组的分类 ? ⑴现场型QC小组：降低红灯率、降低血透机报警发生率 ? ⑵服务型QC小组：提高住院病人预约检查接送满意度、提高护士 对危重病人分级准确率 ? ⑶“攻关型”QC小组：降低呼吸机相关性肺炎的发生率、降低ICU 导管相关性血源感染的发生率 ? ⑷管理型QC小组：降低护士医嘱执行错误发生率、提高送孕妇送 至产房时机的准确率 QC小组活动的程序 专业技术 管理技术（程序、证据、方法、技巧） QC小组解决课题所涉及的管理技术： 1、遵循PDCA循环。 P（Plan）表示计划 D（Do）表示执行 C（Check）表示检查 A（Action）表示处理 2、以事实为基础，用数据说话。 为什么选这个课题？ 为什么制定这个目标？ 问题的症结在那里？ 为什么确定这个主因？ 3、应用统计方法。 小组活动的具体程序 1选择课题 2现状调查 3设定目标 4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 7按对策实施 8检查效果 目标达到目标未达到 9制定巩固措施 10总结和下一步打算 QC小组的注册登记 ? 成立小组后，逐级上报、登记、注册，由护理 部统一编号、保管。 ? QC小组每年一次注册登记。 ? 登记、注册内容： ? 1） 小组名称 ? 2） 小组成员情况 ? 3） 课题名称 ? 4） 选题理由 QC小组的活动要求 ? 小组人数：3-10人为宜 ? 活动形式：集中→分散→集中 ? 活动时间：每周或隔周一次（班内或班外时间） ? 活动记录：每次活动、出勤要登记，预先定好 开会主题及下次讨论主题。 ? 活动周期：每年研究一个课题为宜。 圈会议程 1.圈长对主题进行说明 2.上次圈会决议执行情形追踪 3.讨论事项（用脑力激荡法） 4.工作分配 5.传达培训教育内容 6.请求上级，辅导员作指导 7.结论确认 8.预订下次会议时间及地点 9.指派专人作会议全程记录 10.一次会议时间以10-30分钟为原则 QC小组成员组成 ?督导员 ?圈长 ?秘书 ?圈员 圈各成员职责 圈长： 1、了解品管圈活动目的、意义及 方法 2、领导品管圈进行各项活动 3、主持圈会，营造全员参与、全员发言的氛围 4、圈组活动工作的分配及追踪 5、关心圈员并协调好人际关系 圈各成员职责 ?辅导员： 1、参加圈会、参与讨论 2、负责把品管圈的概念介绍给品管圈圈员 3、指导圈组如何更好开展工作及达成目标 4、掌握品管圈活动全局 5、辅导圈组，提供技术和资源的帮助 圈员： 1、了解品管圈活动的目的、意义及方法 2、参加品管圈活动并踊跃发言与参与 3、切实执行圈长分配的工作 4、工作时，一定遵守作业指导书。发现问题， 一定向圈长或主管反映 5、与其他圈员情感交流，互相合作 6、全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集 思广益的效果 PDCA循环四个基本步骤 P.计划：搜集数据以明确所需要解决的问题；然后分析数据并制定计划。 D.实施：按计划要求有序地实施。 C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据。 A.处理：如果达到预目标，质量改进成功，将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如果质量改进项目未取得成功就修订计划并重复上面的步骤或者中断这一项目。