酒店礼仪演示幻灯片.pptVIP

实用礼仪及服务意识的提升;服务的特性; 礼仪基本概念;礼仪无小事;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始终得以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;礼仪的核心是尊重为本。 尊重分自尊与尊他。 ;自 尊;尊重他人;你的思想决定了你的行为 你的行为决定了你的习惯 你的习惯决定了你的性格 你的性格决定了你的命运 ;个人形象的塑造;总体要求;她们给你的感觉有什么不同？ ;女性职场着装六不准：;饰 品;头正肩平，双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面容平和自然，躯干挺直，做到挺胸、收腹， 男士：双腿并拢，脚尖打开45度，，手指并拢，中指放在裤缝。 女士：双腿直立，双脚并拢或丁字型站立，双手在腹下自然相搭，拇指相交不外露，右手在上，左手在下。;入坐要轻要稳 双肩平正放松 两臂自然弯曲放于腿上，或办公桌上 坐在椅子上要立腰，上体自然挺直。 女士：两掌交叉相叠放于右腿上2/3靠前部。 男士：双手掌向下自然放于双腿上;以标准站姿为基础 以臀为轴心，将上身向前倾斜，目光随之自然下垂于脚尖1.5米处； 礼毕恢复站姿，目光回到对方脸部，并配以问候短语;礼仪场合，一般用右手递东西 从胸前送出，文件、名片要将正面朝向客人，尖利之物（笔、刀、叉等）将尖头握在手中，不能指向别人，宾客所需物品（房卡、钥匙、账单、零钱等）需双手递呈； ;面无表情的人;;表情忧伤的人;;微笑