客户流失问题研究[任务书].docVIP

本科毕业设计(论文) 任 务 书 课题名称 客户流失问题研究--以**公司为例 指导教师 学院 商学院 专业 市场营销 班级 学生姓名 学号 开题日期 2010年11月22日 一、 主要任务与目标： 客户流失与客户保持(customer retention)是同一问题的两个方面，客户流失管理的目标是要实现客户挽留率的最大化与客户流失率的最小化。客户流失概念界定对于不同行业有一定差别，一般定义为客户不再重复购买或终止服务，转而去选择另一家公司。随着经济全球化的发展和我国经济体制改革的深入进行，客户流失日益严重，发达国家凭借强大的经济实力和科技优势，在我国进行客户资源的掠夺和占有，在激烈的市场竞争和不断变化的市场需求面前，降低我国大中小企业避免重要的客户流失的问题已经至关重要，企业开发一个新客户的费用是维护老客户的费用的5-7倍，如何最大程度的降低客户流失率，增强客户保持是企业面临的问题。 本课题的主要任务是：运用所学有关客户流失，客户保持及客户关系管理等方面的知识，通过对国内外关于客户流失研究的相关文献的收集，结合具体的企业实际情况，分析该企业客户管理现象和问题，在集合客户流失和客户保持的理论的基础，对客户流失的问题进行分析，并总结导致客户流失的原因，提出相关的策略和对策，同时进行验证，以便更好的降低客户流失率，提高企业的竞争力。 本课题的目标是：结合具体的企业实际情况