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集中耳机控制 云端数据储存 客户服务中心正在发生变化， 你的 IT 人员准备好了吗? 在线订购、网络聊天、语音自助服务，相比 客户服务代表现在变成了技艺娴熟的品牌大 直接上门或者打电话，客户越来越习惯各种 使，在每一次通话中都承担着维护和提升公 无需与公司客户服务代表直接接触的自主服 司名誉的重任。对许多客户来说他们不仅仅 务。 代表着公司，他们就是公司。 因此当客户试图与公司通话的时候，通常来 当每一次通话都变得万分关键的时候，客户 说他们都有一个紧急的、关键的需要立刻解 服务代表就需要尽可能的进行高效通话，那 决的问题，他们希望获得全部的关注，立刻 么清晰的聆听则变得非常重要，这一切的基 解决问题。 础就是一个性能良好的耳机。 ? IT 客户的每次呼叫对公司来说不仅仅是解决客 户的问题，更意味着获得了一个和客户建立 更紧密联系的机会，同时还可以更清楚地了 解客户的想法、感受及行为习惯。 这也是客户服务代表角色变化的原因，公司 不仅仅是回答客户的问题，更是聆听、感 受、理解，通过提供有价值的建议、支持和 引导与客户建立完整的联系。 Plantronics | 集中耳机控制，云端数据储存 1 如此多的用户、永远不够的时间: 是不是有更好的办法管理公司的 全部耳机呢? 对每天使用耳机的客户服务代表来说，耳机 这真是一项耗时、耗力、没有成就感的事 至关重要，这是他们高效工作和与客户有效 情，更不要提公司为此付出的高昂成本。 沟通的基础武器。 一方面 IT 被要求削减成本，另一方面还不 在多数情况下，客户和公司唯一的正面联系 能牺牲客服代表的服务质量，必须确保高质 就是电话，听的越清楚、客户的反馈就越正 量的客户服务，虽然耳机对客户体验至关重 面，客户关系就会变得越牢靠。 要，但是 IT 部门每天都有很多其他的需要被 优先处理的事情。 当耳机可以按照期待的方式工作的时候，它 们真的可以成为客户服务代表声音的延续， 好消息？缤特力已经设计了一个解决方案， 甚至可以掩盖部分客服人员没有注意到的 可以近乎实时地监控、管理和维护耳机。 地方，但是如果他们注意到，需要马上为客 结果是？IT 可以轻而易举地管理所有的耳 户、为他们的经理、甚至是全体客服更改一 机，让客户服务代表更自信地与客户沟通， 个特殊设置，通常会诉诸 IT 部门。 从而提高客户体验。 IT 部门的挑战是他们负责管理着整个公司成 百甚至上千的耳机，很难知道到底有多少或 者多少类型的耳机在使用中，没有简单可行 的办法更新耳机的固件，也没有简单可行的 办法做调整，只能到用户的座位边为他们解 决具体的问题。 Plantronics | 集中耳机控制，云端数据储存 2 Plantronics Manager Pro: Plantronics Manager Pro 让 IT 部门有了真实的解决方案，实现以 下功能: 随时随地，轻松管理耳机 • 简单易用的工具，可轻松设置，推送固件更新，同时实现对 多个用户的操作。 • 可轻松导出近乎实时的所有使用中的耳机报告。 • 轻松导出有关硬件、软件匹配性报告、库存现状及耳机使用 状况，从而减少不必要的设置。