[护理]护患沟通13.pptVIP

护患沟通及应用技巧;沟通游戏为什么会有这么多完全不;12345影响护患沟通的因素护;1护患沟通基本知识;沟通的概念 沟通的模式护患沟通;《左传》： “哀公九年，秋，吴;两个或两个以上的人之间的思想交;语言性沟通口语书面 语言;不使用语言、文字的交流通过自己;哈罗德·拉斯韦尔 “5W” ;是护士与病人之间的信息交流和相;护患沟通的重要性患者希望每天与;分类标准类型沟通符号言语沟通/;让患者主动表达?少用说理的方式;2影响护患沟通的因素;沟通环境不良患者因素护理人员的;沟通环境不良物理环境语言环境心;我还要工作 角色行为冲突 ;患者角色富有两种以上的多重属性;护理人员过于繁忙没时间和病人沟;沟通信息的偏差过多使用方言，或;3住院过程中常见的沟通模式;候诊病人的护患沟通住院过程中常;急切地想见到医生。候诊病人的护;检查治疗过程中的护患沟通5个“;临床上沟通没有固定模式，融入治;手术前后的护患沟通术前访视术后;出院时护患沟通锻炼与休息。指导;倾听 接受 理解 ;语言性沟通非语言性沟通与临终患;第一、谨慎的开始。第二、要了解;护理操作时的护患沟通技巧操作后;建立良好的护患关系您好些了吗?;4提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧语言沟通;语言沟通技巧123456倾听复;1231、获得好感的说话技巧2;5675、澄清和阐明6、提问的;赞美性语言安慰性语言解释性语言;忌伤害性语言指责压制威胁挖苦谩;注重“最后印象”实施延伸服务小;不知道，去问医生。喊什么喊，没;2.尊重病人是保证护患沟通效果;我在用心听我在听我在说自己内心;使听者与说者的角色顺利转换使目;自己讲完话后休息伺机打断别人讲;沟通方式不同效果截然不同 说话;无标题;眉间舒开、嘴巴放松表示：快乐。;面部表情;声 音1243语速适中音量标准;声调柔和一个温和、友好、坦诚的;太快让对方听不明白，感觉你在敷;发音标准，字正腔圆，没有乡音或;音量太弱会对方产生不信任感。当;双手展开的舒展状态 表示有;姿势与装饰;5护患冲突中的应对技巧;是护患交往过程中的产物是影响护;护患冲突原因偏见与价值的冲突依;护患冲突调控方法0203深呼吸;角色置换真诚地对待工作责???心建;二个技巧 三个掌握 四个留意 ;一个根本 诚信 尊重 同情 ;避免强求对方马上接受事实使用易;主动关心、帮助体贴病人主动耐心;六个一句入院时多介绍一句操作时;七“十个一点”Click to;特鲁多说著名医师有时去治愈常常;护患沟通是一门艺术，对护理人员;*;2、护患沟通的原则？尊重原则平