[护理]护患沟通19.pptVIP

沟通是人类生存的基本需求 促进人的成长 满足人类心理需求 是生活的良伴 帮助学习 发展人际关系 是一种工作技能 护士（微笑倾听并注视着患者）：“嗯，孙先生，您被困在这个地方，举目无亲，我非常的能理解您的心情，不过您还是冷静对待才是。您的伤势医生已经检查过了，认为观察两天没有大碍就可以出院了。万一有什么病情变化，守着护士医生，我们会给您进行紧急的处理，或者转院治疗。至于业务，你可以打个电话给对方，讲明情况看看能不能改时间再签。或者让对方来这里签都行啊”。 孙先生：“我的手机摔坏了，眼镜摔碎了。伤成这样子，叫我怎么办才好！” 护士：“您放心，我们护士站的电话可以借您用。您现在行动不方便，我们有轮椅可以推着您过去。至于眼镜，我们这里的三楼眼科可以验光，配镜都很方便的。还有什么问题，您说，我会尽量的帮助您！” 孙先生（稍微冷静）：“嗯，谢谢你，护士！这次出差就我一个人！身边没有人总觉得心里慌……” 护士：“好的，孙先生，您的意思我明白了，您放心，我是您的责任护士，您有什么问题，都可以打铃叫护士，医院的食堂一日三餐都可以送外卖。我们的医疗水平，虽然是区级医院，但是在几个同等级的医院里面，条件和技术是最好的！” 孙先生（笑）：“哦，那我就放心了！谢谢了！刚才我太急了，态度不好，不好意思啊！现在能麻烦你推着我去给家里人打个电话吗？” 护士：“好的，我去推轮椅，您稍等！一会儿等我不忙了就推您去配个眼镜！” 沟通结果 案例分析： 患者发火的原因： 1担心住院耽误工作，遭到责备 2 为自己的无助和尴尬着急 3认为医院的条件太差，得不到好的治疗和检查 所以。护士在倾听的过程中，首先是了解了患者当时的处境和心情，控制自己的情绪，然后以同理心去尽量的帮患者解决问题，故事中护士的回答充满了爱心，自信心和责任心。 最后，护士适当的满足了患者打电话、配眼镜和照顾的需要，更是有效的消除了患者的对抗情绪，使患者恢复了自我控制能力，意识到自己的言行失当而向护士道歉。 人际吸引 案例导入 患者方先生，因为饮食不当导致的肠胃炎，由家人陪同到医院看病。就诊时忽然感到一阵的恶心。想去洗手间，但是，刚走到走廊就忍不住呕吐起来…… 问：作为一名护士，你该如何让患者对你有良好的第一印象，同时接纳你的护理工作和要求呢？ （三）人际吸引 1、概念：是人与人之间在情感上相互接纳和喜欢的现象。 2、影响因素 个人特质：外貌、才能、个性品质 相近性：远亲不如近邻、近水楼台先得月 相互性：相似性、互补性、相悦型。 * 敌意印象 * 护患沟通 护患关系 一、护患关系的概念和特征 （一）护患关系的概念（名词解释） 指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。 广义：各种人际关系； 狭义：护理人员与服务对象之间。 第二节 护患关系 （二）护患关系的特征（简答题） 1、帮助与被帮助性关系：专业性人际关系 2、工作关系：职业行为，护理工作的需要。应避免过多的感情投入。 3、以服务对象的健康为中心 4、多方位的人际关系：与服务对象、医师、家属、朋友、同事。 5、互动关系 6、治疗关系：致病和治病 7、短暂的人际关系：护理服务结束即结束 。 护患关系 二、护患关系的意义（了解） 1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理工作中，各种措施的实施必须依靠护患双方的密切配合才能完成。 2、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好的社会心理支持。 三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术性关系 （一）技术性关系 技术性关系是指护患双方在一系列的护理活动中，以护理人员拥有相关的护理知识及技能为前提所建立的行为关系。 护患关系建立的基础，是维系护患关系的纽带。 （二）非技术性关系 是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、伦理道德、法律等方面的关系。 包括以下几个方面： 1、道德关系：是非技术性关系中最主要的内容。（单选题） 2、利益关系：在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。 必须在维护服务对象的健康及利益的前提下。 3、法律关系 4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。 护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的护患关系。 5、价值关系：体现人的社会价值。 四、护患关系的基本模式（重点） 主动-被动型 指导-合作型 共同参与型 1、主动-被动型 护理人员在护患关系中占主导地位，显著的心理差位关系。 使用对象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。 特征：护理人员为服务