[医学]护士长管理.pptVIP

第 十章;目的要求;主要内容; ; 逻辑结构;一.护士长角色的概念; ;; 二.护士长角色模式; 行政管理学者明兹伯格把护士长的 工作特性归纳为三类、十种角色模式。 “三类”即人际关系、咨询和决策。 “十种”即领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之二）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之三）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之四） ; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之五）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之六）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之七）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之八）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之九）; 霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之十）; 因而，霍尔和布兰兹勒关于护士长十种角色模式的理论被称为“胜任者” (competence) 角色模式。;病 房 护士长; 归纳以上观点，护士长的角色 可以概括为以下十二个方面： 领导者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者; 护士长除了以上角色之外， 还承担着教学和科研任务，新 技术、新业务的引进、推广、 应用、培训任务等。; ;护 士 长 职 责;一.护士长行政管理职责;一.护士长行政管理职责;2.制订本病区工作计划并组织实施，加强控制，做好总结，不断完善；;3.认真落实医院各项行政规章制度，严格执行一日清单制度和物价制度等；;4.负责本病区护理人员政治思想工作， 加强职业道德教育，遵守劳动纪律， 改善服务态度；;5.负责本病区护理人员的分工和排班，合理安排护理人力资源；;6.定期召开由护士、患者及家属参加的座谈会，沟通思想、联络感情、征询意见和建议，不断改进工作。;7.加强病房和病人、陪住、探视人员的管理，保持就医环境的整洁、安静、安全。;8.督促检查卫生员(护工)、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作，预防院内感染。;二.护士长业务管理职责;;;;;;;;;; ;;目标管理法;目标管理的 实施方法和注意事项;目标管理的 实施方法和注意事项;目标管理的 实施方法和注意事项;目标管理的 实施方法和注意事项;目标管理的 实施方法和注意事项;目标管理的 实施方法和注意事项;重点管理法;ABC事件分类特征及管理要点;非权力影响力;非权力影响力主要来自护士长的道德品行、人格魅力、工作作风、能力才干、知识因素、感情因素等方面。;;二.护士长的管理艺术;护士长的管理艺 术;决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心。科学决策的前提是准确掌握信息，确立关键问题，确定明确目标，拟订备选方案，优化可行方案，评估最终方案。; 护士长的决策艺术主要表现在正常情况下的决策管理技巧以及非正常情况下处理突发应急事件的技巧上。 决策应是理智的而非本能的。; 决策的实施有赖于管理者的指挥。护士长的指挥效能常体现在对病房突发事件的处理上，如危重病人的抢救、成批伤病员的抢救、集体性护理活动等。 ; 现实中，有的领导人一呼百应，指挥很灵，有的领导人与此相反，说话没人听，办事没人跟，指挥不灵。其重要原因就在于领导的指挥艺术。;提高指挥艺术的要求; 了解对象 考虑场合 说话技巧; 兵法讲究“知己知彼，百战不殆”。护士长作为基层管理者，与同事、患者和家属进行有效地沟通交谈非常重要。单单“知己”还远远不够，还要做到“知彼”，了解对方的基本情况，如个性、性别、身份、学识、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢地予以沟通，方可取得好效果。 ;女人如果没有了男人就恐慌了。;《梁山伯与祝英台》与《罗密欧与朱丽叶》; 身份地位的差别是客观存在的。但身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流。作为护士长,对上级、对长辈、对老师、对有名气有地位的人等，不必要，也不应该低三下四，唯唯诺诺，只是有必要在言谈举止上表现得更加尊重一些，不要过于随便。反之，随便一些就会显得平易近人，容易沟通。;针对感情丰富的人，要动之以情。 针对强硬理性的人，要晓之以理。 针对虚荣心强的人，要学会赞美。 针对心胸狭窄的人，