[医学]护士礼仪.pptVIP

安徽省中医院 方秀萍 语言，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段 。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等，可令人感到亲切，融洽，无拘束，不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” ???? 1、电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? 2、接起电话第一句话应说：“您好，我是×病室，请问您找哪位” ??? ? 3、转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接” 4、避免厌烦神情及语调 接听电话的对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 ④（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。 ⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。 ⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？” （病人同意后开始插管） ①（安置体位）“您这样睡着舒服吗？” ②（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度” ③（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好” ④（插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很顺利，” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息” ⑤（检查、固定胃管） ——指导、安慰、致谢 ① “胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”， ② “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水” ③ “您还有什么问题吗？” ④ “谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利” 非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。 人与人之间的沟通方式 非语言行为在沟通中角色 其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节奏、语速、停顿、叹息等。 微笑— 三、护士的仪表与举止 燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。 圆帽： 前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正 着装 工作时必须着护士服。 护士服：应清洁、整齐、