护士礼仪培训-6.pptVIP

护士礼仪与语言沟通 六院 妇产科 2014.09.16 礼仪的起源与发展 1、我国素有“礼仪之邦”的美称 2、西方礼仪元素的融入 礼仪是什么 1、对个人 2、对单位、组织 3、对国家、民族 礼仪的内涵 约束自己，尊重他人 律己、敬人 礼仪的构成要素 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境 礼仪的特性 礼仪的继承性 礼仪的变动性 礼仪的通用性 礼仪的差异性 礼仪的实践性 礼仪的限定性 护士礼仪 1、护士的仪容礼仪 2、护士的服饰礼仪 3、护士的体态礼仪 4、护士的工作礼仪 5、护士言谈礼仪 一、护士的仪容礼仪 （一）面部 淡妆上岗，自然柔和，得体大方、注重外在美于心灵美的统一 护士的仪容礼仪 （二）护士的发型 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 护士的仪容礼仪 佩戴护士燕帽时的型 佩戴护士圆帽时的发式 护士的仪容礼仪 错误的佩戴方法 护士的仪容礼仪 护士肢体修饰 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 护士的仪容礼仪 护士的目光表情是相互交流的重要形式、应体现出亲切、自然、沉稳 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 二、护士的服饰礼仪 护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求 护士的服饰礼仪 护士的着装 应佩戴胸牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 护士的服饰礼仪 错误穿法 护士的服饰礼仪 护士帽的佩戴 燕尾帽 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。 长发 短发 护士的服饰礼仪 圆帽 护士的服饰礼仪 口罩的佩戴 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 护士的服饰礼仪 口罩错误佩戴方法 护士的服饰礼仪 护士鞋的要求 样式简洁,以平跟或浅坡跟、软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净 三、护士的体态礼仪 站姿、坐姿、行姿蹲姿 站姿 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 护士的体态礼仪 护士的体态礼仪 坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前 双膝轻靠， 两脚并拢 护士的体态礼仪 蹲姿 一脚后退半步， 理顺身后工作 衣头略低，上 身挺直前倾双 脚靠紧屈膝下 蹲，拾物 。 第一步 第二步 四、护士的工作礼仪 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 护士的工作礼仪 端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳 护士的工作礼仪 持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂 帖近躯干一手握住夹 的前1／3，病历夹前 部略上抬，另一手自 然下垂 护士的工作礼仪 五、护士的言谈礼仪 护士日常礼貌用语 接待新入院病人 在采集标本、治疗前 接电话礼仪 出院病人 护士的言谈礼仪 护理服务中的服务忌语 ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ * 禁忌的站姿  禁忌东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”