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护士礼仪 护士礼仪是时代的产物 　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。 为什么要学习护士服务礼仪 为什么要学习护士服务礼仪 2、学习礼仪的重要性 在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。 良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。 主要内容  第一节 护士的仪表礼仪 手术室和特殊门诊护士发型 护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。 第二节 护士的仪态礼仪 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交 往中最富有吸引力的面部表情。 微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 微笑服务中注意的问题 姿势：是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。 护士的动作要求轻柔有力。 第三节 护士的语言交流礼仪 语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。 鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。 第四节 护理的行为礼仪 就是指护士在护理过程中言行举止的规范要求。 护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。 一、站立有相： 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 护理人员常用的站立姿态 基本走姿 以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，两肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻盈，弹足有力，柔步无声，充满活力。 禁忌走姿 二、落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 基本坐姿 （二）坐 姿 不 雅 的 坐 姿 优雅的蹲姿 不雅的蹲姿、拾物姿态 推车姿态 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 持病历夹姿态 鞠躬礼 立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（45度鞠躬礼）、脚尖（90度鞠躬礼）。 小结：风度优雅的护士仪表 1、燕帽是护士的标志 2、护士鞋要舒适 3、上班不要赤脚裸臂 4、容貌要端庄 5、站姿要直立 6、坐姿要端正 7、走路要轻盈 8、捡物要优雅 9、着装要统一 10、操作要节力 如何面对激动的患者，平息患者的不满 1、保持平静、不去打岔。 2、专心于患者所关心的事情。 3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 4、体态专注、面部表情合适。 5、与对方对视时眼神很自信。 6、耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 如何面对激动的患者，平息患者的不满 7、适当做些记录。 8、表现出对对方情感的理解。 9、语调自信而殷勤