突破沟通障碍演示幻灯片.pptVIP

* 六、面对同仁 —— 怎样与同级主管相处 问题： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 学员讨论,讲师解答 * 1.三种思维方式 1)、非黑即白; 2)、谁都有理; 3)、开放式思维. * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 2.换位思考的关键点 * 3.部门间横向沟通要点 ■ 多了解其他部门的业务运作情况; ■ 多学习其他部门的业务知识; ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题; ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些; ■ 从自己作起，从现在作起. * 4.岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题; 让员工更有活力，更有创造性; 企业的运转更加规范顺畅; 恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作; 一名学员企业中的“专才”困惑. * 5.处理冲突 了解和正视冲突; 对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训; 对组织内进行跨部门沟通的培训; 营造和谐的企业文化氛围; 不断修改和完善组织架构和考核制度. * 七、面对下属—— 怎样与下属沟通 问题： 你是怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些细节？ 学员讨论,讲师解答 * 1.问题的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通; ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己; ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能; ■ 应站在下属的立场去想问题. * 倾听下属的声音，随时表扬激励下属; 关注下属的进步，适当授权给下属; 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确. * 2.如何说服下属 自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静。 * 突 破 沟 通 障 碍 讲师：李庆远 * 讲师简介 李庆远，1956年10月出生。中国10大培训师,理学硕士曾任大学讲师，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管工作10余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的企管专家和资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在企业管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。 * 讲师的55年人生经历 1-2岁家庭2年；3-5岁幼儿园3年；6-11岁小学6年；12岁休学1年;13-14岁初中2年；15-21岁建筑工人7年；22-24岁大专3年；25-27岁中专教师3年；28-29岁专升本2年；30-32岁硕士生3年；33-35岁大学教师3年；36-47岁（下海）6家不同企业职业经理人12年；48-50岁自由企业讲师3年;51岁 企业总经理1年；52-55岁自由企业讲师4年。 * 问题1：“拍马屁是对的还是错的” ? 问题2：沟通能力和其它能力 那个更重要？ 学员讨论,讲师解答. 一、人际关系沟通的重要性 * 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上; 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%; 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%; 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%. 1.人际关系的重要性 * 2.合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏 的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 * 3.与人交流不自然的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? * 逆商(Adversity Quotient) 智商(Intelligence Quotient) 4.成功铁三角 情商 (Emotional Quotient) 人生五商的修炼 * 5.人生五商修炼 IQ EQ AQ FQ