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沟通技巧 语言的起源 最早的原始人说话是谁教的呢？ 劳动创造语言 “十里不同音”的方言 ——北方话、吴语、湘语、粤语、闽语 沟通 有效沟通 沟通：是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。 包括：口头语言、书面语言、个人习气 和方式，物质环境—即赋予信息含 义的任何东西。 有效沟通：听者能完全理解你所想要表 述的信息。 说话并不难，难的是把话说的入耳动听，巧妙艺术 口才的表达是一种训练，——也是一种艺术。 只有口才正确的行使，方能事半功倍，完美无缺。对一个具有说服技巧的人而言，婉言陈述胜过雄才大论，诚恳交谈赛过伶牙俐齿。所以如何培养让人心悦诚服的口才，比令人不知如何应答的口才重要多了。口才说服并非狡辩其辞，而是以一种令人接受的语气，营造一种愉悦的气氛，再加上一性的说服，致使双方完全融入一种思想一致的轨道而产生目标所要的方向。但这一切就必须仰赖令人信服的口才了。 言为心声，语为人境以情发声，攻心为上 售前明确 1、有效沟通的原则 2、有效沟通的目标 3、有效了解顾客需求 1、有效沟通的基本原则 一讲求讲话的顺序和逻辑性 二突出重点和要点 三不夸大其辞 四决不能对顾客无礼 五不使用粗俗语言