[培训]沟通技巧-11.pptVIP

第一节 人际关系的概念 第二节 人际吸引 四、相似性吸引 第三节 处理人际关系的原则 一、要做一个平和喜悦的人 二、要令对方感到愉快 三、给对方以信心和希望 四、要善于协商 五、明确目的，求同存异 六、知己知彼，才能百战百胜 七、选择合适的交往时机 八、选择理想的交往场所 九、让对方感到意外和惊喜 第四节 医患关系 一、医患关系的几种模式 1、医生权威式（主动被动式） 2、病人自主式 3、指导－合作式 4、共同参与式 二、影响医患关系的主要因素 1、个人因素 2、医务人员方面的因素 3、病人方面的因素 4、环境方面的因素 5、医疗管理及制度方面 三、建立良好医患关系的策略 1、主动与人交往 2、帮助别人 3、关注对方 4、适当认同对方的价值观念 5、耐心的倾听 四、医患沟通需要注意的几个问题 1、渠道要畅通 2、营造宽松的气氛 3、保持注意力集中 4、引到会谈方向 5、及时澄清问题 6、注意核对 7、表述要明确 8、善用沉默 9、适度的幽默 10、注意说话的方式 第五节 语词性沟通 一、开始阶段 1、营造轻松和谐的气氛 2、记住患者的名字 3、主动做