浅谈快速公交品质服务-常州公交.pptVIP

浅谈快速公交品质服务 ——常州快速公交一号线站服员 潘玲霞 简 介 常州快速公交一号线于2008年1月1日正式开通营运，全长28.9公里，设有29对中间站，四个首末站。我有幸被录用为首批快速公交一号线的站服员。在上级领导的关心和指导下，通过一号线全体同事的共同努力，快速公交一号线先后获得“中国土木工程詹天佑奖”、市总工会颁发的“工人先锋号”、团市委颁发的“市级青年文明号”、市建设局颁发的“工人先锋号”等荣誉。 站服员工作的特性 1、窗口行业中的窗口 既是企业竞争优势的源泉和行业健康发展的根基，也是一座城市乃至整个社会文明进步的标志。 2、品牌的影响力 省内外、全国乃至世界知名度很高，作为该品牌直接对外的工作人员要求自然很高。 3、自我言行维护常州形象 常州快速公交不仅仅是常州公交的，更直接代表着常州的整体形象，是常州城市的一张靓丽的名片。 4、新形势面临新压力和新挑战 随着社会发展，乘客出行要求和维权意识逐渐提高，对站服员的工作要求越来越高。随之而来的压力也日趋增大。站服员年龄结构大多数为80、90后，平时在家相对比较自由任性，但在工作中必然要摒弃平时陋习，不断提高自身素质，规范自身言行，提升服务质量。 5、品牌服务得彰显，公交服务外延伸。