催款计划书精选 .doc

催款计划书 务员不可向客户讲出自己的高待遇。 查出客户最适当的收款时间。 例：1、凡不忌讳“一天早上尚未开市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。 2、若“客户”不睡午觉，可排在“中午”收款。 每一家客户都要养成“定期收款”的习惯。 要表现紧张感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说：“对不起，我来收款。”否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。 不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。 不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。 不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。 收款要绝：六心 1、 习惯心 2、 模仿心 3、 同情心 4、 自负心 5、 良心 6、 恐吓心 尽可能避免在大庭广众之下催讨。 先小人后君子，售前明告付款条件。 临走前切勿说：“还要到别家收款”这类的话，以显示专程收款的姿态。 反复走访付款成绩不佳的客户。 若客户说：“今天不方便”，对策如下： 问客户：“何时方便？”客户回答：“三天后”。则当着客户的面说：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。 届时一定准时来收款。 避免票期被拖长。 避免被客户要求“折让”。 二、 贷款回收处理办法 □处理方式 在回收贷款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 □应对用语范例 一般场合 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。 目前付款情况良好之店 如对方要求暂付部分贷款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收起全部贷款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全 额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。 付款情况总是不佳的商店 当我们向对方表示：“实在很抱歉，这个月份的贷款我们完全没收到，今天希望您能一次清，您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”之后，对方仍然无法付全额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。”等等。 都市以外区域的情况 1、“上个月收款时因只收到部分贷款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作。”等等，诚心恳求对方。 2、“我们这次应该收您××贷款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折衷 ，今天希望你们至少能付××元”。 3、“非常感激你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我们愿意做 的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作，配合我们××元的计划”。 4、“谢谢你的这部分付款。本月的清款原为××元，现在还有余款××元，实在很抱歉，能否请您再多付××元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一无理要求，可否把您部分的客户收款拨给本公司代行，请您务必协助”。 收到货款后客气言谢，并收入皮包中 “这个月以来我们都只收到部分贷款，无法结清全帐，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教，我将尽速改正。” 1、对方表示没有不满之处时 “还是送货时，司机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？” 2、 方仍然表示无上列情况时 “还是您对我们的质量或价格感到不满？” 3、 方答案仍然是没有