星巴克网络口碑IMC策划案 (NXPowerLite).ppt

;口碑营销的步骤;;口碑营销的主要阵地;产品评测体验交流;文章配图已经成为一种标配，但配什么样的图，从来没有讲究。 视觉的传播也应当是策略性的。图片甚至比文章更有说服力。伴随着产品的不同阶段，图片与视频也应当有传播策略与节奏。它们应当成为独立的产品，与文章传播相搭配，但不应当是免费的。; 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年时间里，以其“童话”般的奇迹让全球瞩目：1996年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东京。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到7500余家（截至2004年2月）的“绿巨人”。;星巴克的真正发展——舒尔茨创新 ;是什么让星巴克获得了巨大的成功呢？; 星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异， 轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。 ; 星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的“体验文化”和独特的营销手段分不开。 ; “星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是;一次一位顾客? 培养顾客忠诚度;为什么不来感受一下星巴克文化呢？;中国式的星巴克;? 在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体。 ;星巴克是对您的尊重;咖啡中的极品—— 星巴克;星巴克品牌形象推广： ;每一粒咖啡的风味： ;咖啡的浓香;体验咖啡文化内涵： ;?? 那么，到底什么是“文化营销”呢？ ;从字面上理解，星巴克“文化营销”至少有四种意思： ;星巴克的口碑营销; 以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的扩大和增长。对星巴克而言，口碑就是最好的广告。为实现这种口碑效应，就要服务好每一位顾客。; 星巴克重点在产品、服务和体验三大方面营造自己的品牌。;在产品方面: 星巴克采购全球优质高原咖啡豆，无论是在运输、烘焙和配制过程中，都采用了严格的高标准，以便提供最佳的咖啡产品。 在服务方面: 星巴克要求员工必须熟悉??关咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法，除为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。有人说，星巴克卖的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。 ;在体验方面: 星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提供舒适优雅的消费环境。 ;顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求;; 成功营销需要创意和激情。在这个眼球经济时代，要想吸引更多人的注意，最重要的就是要产生创新，形成差异化，这样才能把消费者对产品的注意力转化为消费行为。星巴克为其品牌文化加注的策略创新，在发展中不断为其独有的“星巴克”品牌注入活力且历久弥新。 ;向大家介绍的两本书：;