精神科护患沟通-杨磊.pptVIP

精神科护患沟通 技巧  精神九科 杨磊 心理学 护患对话沟通的工具与桥梁 社会知觉效应 1.首因效应和近因效应????首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 医务人员沟通技能的最低基本要求 倾听/收集信息的能力 运用沟通技巧，了解与平等对待病人/家属 团队协作精神 讨论/解决问题/行动计划 教别人学习能力/积极态度 向听众介绍适合他们需要的信息 与同事/家人等有效沟通和交流 这是沟通吗？ 有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？ 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 沟通，为什么沟而不通----患者投诉 1. 我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生，“去找护士！”；问护士，她们说不是她们的责任，让我找护理员；找护理员又说病人太多了，没有棉被了。今天我衣服脏了，想换一下，但护理员说：“要按规定