高效管理沟通技巧演示文稿.ppt

Quality Satisfy;课堂要求;目 录;第一部分 沟通策略;沟 通 策 略;什么是沟通;沟通的目的和作用; 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 可以收集信息、使团队状况共有； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系;搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实 与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员 运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话 充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事 对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？ 建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息 尽力去影响那些你无权支配的人;沟通的形式;沟通的障碍;沟通的障碍; 信息障碍的种类及成因 接收障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待 理解障碍 语言和语义的问题 接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概 念构成威胁的信息 信息流的长度 地位影响 接受障碍 怀有成见 传递者和接收者之间的矛盾;沟通障碍成因图;消除沟通障碍;消除沟通障碍;沟通策略;影响可信度的因素和技巧;一、沟通者策略 一、沟通主体分析的基本问题 （3）沟通者自我背景 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?;一、沟通者策略 2、目标和策略的确定 总体目标 行动目标 沟通目标;一、沟通者策略 3、策略的选择;一、沟通者策略 4、目标与沟通形式实例;二、观众策略 1、沟通对象的特点分析 他们是谁？ 他们知道什么？ 他们感觉到什么？ 你如何打动他们？ （1）哪些人属于受众范畴 主要听众，又称直接听众 次要听众，又称间接听众 守门人 ”意见领袖“ 关键决策者;二、观众策略 1、沟通对象的特点分析 （2）他们知道什么 背景信息他们需要多少？ ——低的背景需要； 高的背景需要； 混合的背景需要 新的信息他们需要多少？——高的信息需要； 低的信息需要； 混合的信息需要 他们的期望和优先选择是什么？——风格优先选择； 通道优先选择； 标准的长度和格式优先选择 （3）他们感觉如何 受众对你的信息感兴趣程度如何？ 你所要求的行动对受众来说是否容易做到？;二、观众策略 2、激发受众兴趣 （1）以明确受众利益激发兴趣 ——具体好处 ——事业发展或完成任务过程中的利益 （2）通过可信度激发受众 ——通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众 ——以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众 ——运用地位可信度与惩罚技巧激发受众 （3）通过信息结构激发受众 ——开场白 ——主体：“接种疫苗”技术； “在门一脚”技术； “脸面”技术； 两边技术 ——结尾;三、信息策略 1、你如何突出重点？ 直接的结构形式：直接切入主题 间接的结构形式：间接向主题靠拢;三、信息策略 2、如何组织信息——以观众为中心 （1）目标确定 注意灵活原则 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 （2）观点明确 明确自己的立场 提出发现和建议所蕴涵的愿景 提供可靠的信息 提供不同的价值观和利益 其他观察者和参与者的意见 着眼于事实、价值、意见;三、信息策略 2、如何组织信息——以观众为中心 （3）内容和结构的组织 ① 确定沟通内容的两个基本原则： —以最简单的语言告知你的目标 —沟通是你理解了什么而不是说了什么;四、渠道选择策略 1、书面形式或演讲 2、正式或非正式 3、个体的或群体的 4、及时反应 5、控制所传达的信息 6、秘密或公开交流 7、听众参与度的高低 8、听众是否处于同一地理位置;五、文化策略 1、跨文化沟通是经济全球化发展的要求 2、跨文化沟通的障碍分析：观念冲突、制度冲突、行为方式冲突 3、跨文化沟通策略分析 （1