[医学]服务意识.pptxVIP

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2018-02-17 发布于河南
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[医学]服务意识.pptx

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服务意识;服务的含义;服务的含义;服务的含义;酒店服务的内容：; 服务质量; 服务质量-服务能够满足规定和潜在规定需求的特征和特征总和。;服务质量;服务质量;顾客满意是评判酒店服务质量的唯一标准 ;;;④、灵活的服务方式 ;;;服务质量的重要性;微笑服务;微笑服务; “没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。微笑告诉宾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。 “真诚的微笑来自于传递内心真实感觉的眼睛”;用你的眼睛去微笑…;任何场合微笑是最好的表情。它会给人很亲切的感觉，适宜的面部表情可以赢得顾客的欢心。同时也会让自己心情愉悦。; 向他人表示歉意及礼貌 ;请试着微笑;小结; 面对宾客永远保持真诚的微笑 ;用心聆听宾客的需求;谢谢您的参与