顾客服务意识培训PPT.ppt

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顾客服务意识培训PPT

我们能让顾客感受如春天般的服务……;良好的服务质量有助提升我们的销售额;目录;目录;为什么要有服务意识;满意与不满仅仅一墙之隔而已;绪论:为什么要有服务意识?;竭力提供顾客所需;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第二讲 服务意识的体现 微笑的魅力;第二讲 服务意识的体现 倾听的技巧;第三讲 服务意识的体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识的体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识的体现 微笑的魅力;第四讲 服务意识的体现 说的技巧;服务意识之体现 称赞客人;第五讲 肢体语言;给顾客展现我们最好的表情;我们的形象代表啦滋形象;我们每一个动作都恪求完美;第六讲 处理投诉;面对投诉我们应该快速反应;投诉处理有时也可以亡羊补牢;第一时间向顾客表示诚挚的道???;以最少的成本支出处理好投诉;处理投诉时切勿火上加油 ;有时投诉更能让我们意识到错误;服务别人,快乐自己!;感谢大家的配合

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