沟通障碍之突破.pptVIP

溝通障礙之突破 第一節 溝通的障礙 人際溝通的過程模式中, 各環節都會產生偏誤 分成兩部分 1.溝通的過程上 2.溝通者本身的認知上產生的障礙 溝通的過程上障礙 1.發訊者障礙 2.收訊者障礙 3.通路管道障礙 4.編碼障礙 5.干擾:噪音,溝通環境的干擾,訊息超載 收訊者的個人干擾因素 溝通者本身的認知上的障礙 1.過濾作用 2.選擇性知覺 3.情緒 4.語言 5.非語言的暗示 6.刻板印象 7.溝通焦慮 第二節 如何克服溝通的障礙 利用回饋系統 簡化語言 主動傾聽 控制情緒 注意非口語的線索 第三節 增進溝通技巧 改善發訊者的技巧 增進收訊者的技巧 改善發訊者的技巧 1.克服認知障礙 2.訊息超載的障礙 3.管道選擇的障礙 4.干擾的障礙 5.發表和說服技巧的提昇 6.寫作技巧的提昇 7.語言 8.非口語技巧 增進收訊者的技巧 1.傾聽 2.回饋: A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋, E:確保了解, F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 3.閱讀 4.觀察 第四節 管理者的溝通技巧 1.管理者傳遞訊息的技巧 2.管理者接收訊息的技巧 3.了解語言風格的差異 4.有效監督 管理者傳遞訊息的技巧 1.傳遞清晰和完整的訊息 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 3.選擇適當的管道傳遞訊息 4.選擇收訊者經常使用的