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护士体态礼仪—体态 体态，又称“仪态”，是指人的姿态和风度。姿态是身体所表现出的样子；风度则是内在气质的外在表现。 体态的表现形式是多种多样的： 基本姿态 站 坐 行 蹲 工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品 护士体态礼仪—站姿 身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹，两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫 护士体态礼仪—站姿 站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意 护士体态礼仪—坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。 就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 护士体态礼仪—坐姿 坐姿 就座和离坐遵循左进左出原则 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好修养。 护士体态礼仪—坐姿 不 雅 的 坐 姿 护士体态礼仪—行姿 在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，步履轻捷，脚尖向正前方，脚跟先落地，双脚落地在一条直线。禁忌行走时方向不定、瞻前顾后、速度多变、八字步态等。 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 禁忌走姿 蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手 在身后捋平衣裙 左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直 右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低 蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。 护士体态礼仪—蹲姿 护士体态礼仪—蹲姿 蹲姿 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 不雅的蹲姿、拾物姿态 护士体态礼仪—工作姿态 端治疗盘 侧面观 下面观 推治疗车 护士体态礼仪—工作姿态 持病历夹 持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松， 上臂帖近躯干， 一手握住夹的前 1／3，病历夹前 部略上抬，另一 手自然下垂。 护士体态礼仪—工作姿态 搬放椅子要领 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲， 一手将椅背夹于手臂与身体之间， 握稳背撑，起身前行， 另一手自然扶持椅背上端。 搬放椅子 护士言谈礼仪 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的 护士言谈礼仪 态度诚恳 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止 言谈的要求 言谈沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 护士言谈礼仪 护士言谈礼仪 言谈的技巧 谈话时注意语言规范、文明礼貌:使用见面语、请托语、致谢语、致歉语等；语言要准确:发音准确、语速适度、语法规范；语气谦和、内容简明 、通俗易懂 护士言谈礼仪 方法得当 停—没有想好不要开口 看—察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情 听—认真倾听对方的谈话 护士言谈礼仪 护患交流的技巧 善于引导患者交谈，语言规范文明，通俗易懂，善于倾听，表情专注，巧妙提问，方法得当，尊重患者，礼让对方，适当地沉默，适时转变话题，掌握交谈的节奏。 护患交流的禁忌 禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:强制命令式 责备质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 禁忌的角色和态度:推诿患者 一言不发 护士言谈礼仪 护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言 护士言谈礼仪 护士言谈礼仪 护理操作的礼仪要求 仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释清晰 准备充分 态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 诚恳