服务礼仪-31.pptVIP

* 微笑 微笑 微笑 人类最富魅力的 语言 * 应用效果 微笑的姿态 作为一名优雅、积极的企业职员（销售/服务人员），我们要时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，要保持敏捷、专注和友好的表情。 标准： 1、嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑； 2、微笑时要力求表里如一，发自内心的微笑，会自然调动人的五官，否则就成了“皮笑肉不笑”，微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提，否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地 * 图片对比 你对她们的感觉 * 眼神 眼神 ——眼睛的姿态 视线向下表现权威和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无礼和心不在焉。 直线三角区为谈公的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 应用效果 眼神表达注意的几点 * 应用效果 眼神表达注意的几点 第一、要注意视线接触的角度，也就是目光的方向。仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。在社交场合中，平视是最好的角度； 第二、把握实现接触的长度，也就是目光接触时间的长短。如果谈话中，对方很少注视你，且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，这似乎就说明这个人不在