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接访工作 发布时间：2012-01-30 12:40:54 法制网湖南频道1月30日 接访是信访工作中极其重要的一项业务，是做好信访工作维护社会稳定的关键所在。由于我们都是一线接待群众的工作人员，这项业务需要我们面对面直接与来访群众对话交流，因此，具有政策性强，复杂多变且工作难度大等特点，面对不同的所求，接访时应该讲什么，应该怎样将？值的我们认真斟酌。为此，今天我们一起共同探讨和学习信访工作的程序和掌握必要的处理技巧，在今后工作中就要认真负责做好群众接访工作，即是群众要求也是我们应尽的职责。时刻牢记杨善洲对待群众的四件事、四句话，朴实而深刻地告诉我们，群众的事忘不得，群众的诉求马虎不得，群众的心伤不得，群众的本色丢不得。 一、接访工作程序和方法 个体访、群体访接待程序 1、登记 接待员根据来访人出示的身份证或其他有效证件，按照《群众来访登记薄》上的栏目按属地或归口逐项登记清楚，并注明来访日期，如系重访，应在登记栏中注明重访日期、人数。 2、听取记录来访内容 听取来访人陈述要耐心、细致，内容记录要清楚、详细，对来访反映的问题的事发时间、地点、当事人姓名、事发经过、原办理情况和来访要求应如实记载。 3．对来访问题的办理 对按现行政策不能解决的或者咨询政策的来访，应严格按现行政策、法律法规予以解释、疏导、或按谁主管、谁负责的原则，转请有关部门或地区接待解释；属各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职责范围内的涉法信访事项，应按有关法律、法规的规定向来访人告之其相应受理单位。 转办 对反映问题真实可信、按政策应予以解决的一般来访，按谁主管、谁负责的原则，用《交办函》、《转办单》或电话联系等形式，转有关部门、地区办理。 4、资料归档 做好立案、结案等文书材料的归档工作。年终应整理档案，资料齐备后归档。 集体来访接待工作程序 1、集体来访发生时的初期处置 信访工作人员应随时关注来访群众在党委或政府或者所在单位大门及其周边的动向。发现集体来访群众在党委或政府大门附近聚集，工作人员应马上到群众聚集处了解基本情况，并及时向党委政府分管领导报告。视情况通知相关部门前来协助疏导工作。同时劝导集体来访群众到指定场所按正常程序反映问题，防止来访群众围堵党委或政府机关大门。 2、登记、听 取、记录来访内容 群众集体来访应推选出不超过5人的代表，在指定的接待场所，由接待员根据来访代表出示的身份证或其他有效证件，接待登记。接待人员应按照《群众来访登记簿》上所列栏目，按属地或归口逐项登记清楚，记载集访人数，集访群众的陈述内容，要记录清楚、详细。 3、集体来访的接谈处理 认真听取集体来访代表反映的问题，按谁主管、谁负责的原则，积极组织协调有关地区、部门及时处理，力求把问题解决在始发阶段。 如遇重大集体来访，应及时向领导汇报，并向案发地信访部门通报、核实情况，迅速以《信访摘报》或《信访情况反映》的形式将来访反映问题、处理经过，报有关领导阅示。 对规模大、滞留时间长的集体来访，应按照有关法规处理。 二、接访处理技巧 接谈员应具备的素质 1、政治思想过硬；2、热爱信访工作；3、善于言语表达；4、思维反映敏捷；5、掌握多种知识；6、文字功底扎实；7、自我修养要好；8、综合能力要强。 接访要求 1、仪表端庄；2、态度亲和；3、言语得当；4、认真倾听；5、准确记载、6、谨慎解答； 7、应对自如；8、明确表态。 接访中应注意的事项 1．未全面了解情况前，不要随意作结论性的表态； 2．上访人反映多个问题，要注意抓住主要矛盾。 3．接谈中要文明用语，不讲脏话，不带话把儿。 4．对无理缠访，围攻并辱骂工作人员，干扰机关正常工作秩序损坏公物的，要注意收集证据，并视情报请公安机关按治安管理有关规定给予治安处罚。 5．对精神病、借酒发疯的上访者尽量冷处理，少讲话，应及时通知其单位或亲属将人带回，并注意安全防范。 来源: 法制网湖南频道 处理技巧和方法 技巧：1、表态决断；2、解释疏导；3、交办督查；4、深入调查；5、听取汇报；6、组织协调；7、呈报领导；8、上级援助；9、对话座谈；10、听证终结。 方法：接谈逐级升级法、因时制宜把握法、同情理解感动法、经历情感拉近法、俗语俚语劝导法 倡导“三有推定”1、是对上访群众首先作“有理堆定”；2是对引发群众上访的原因首先作干部“有过推定”，3、是对群众上访反映问题首先作“有解推定”。 三、上访的分