导医工作计划范文精选 .doc

导医工作计划范文 随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下： 一、 继续保持并完善现有的服务项目： 1. 树立良好的窗口形象： a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。 b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。 c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。 2. 不断提高服务质量： 熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。 3．及时掌握各种信息，做好导向工作。 4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。 b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、 主动解释。 c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临 输送合格的护理人员。 二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教 育方案： 1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要 组成部分。 2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。 由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式减轻她们的心理压力，增强其自信心。 3，强调团队意识和营造快乐工作氛围， 只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大 家也会更加珍惜这个团队。 三、09年新开展服务项目： 1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残. 病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮， 2.增设便民服务台： a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线： 寻找病人，方便探视者； 协调医患之间的关系； 帮助落实专家就诊时间； 落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医。 四、电梯组工作计划： 08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好！ 1. 保持良好的窗口形象： 电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。 2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时 运送所到科室。 a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室； b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。 3. 保持电梯的安全运行： a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修； b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。 4. 保持良好的电梯环境： a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人； b. 护士长不定期检查； c. 明确奖惩机制。 导医工作制度 1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。 2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优